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售后服务承包协议(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1承包方信息

2.2委托方信息

3.售后服务范围

3.1服务项目

3.2服务内容

3.3服务标准

4.服务期限

4.1开始日期

4.2结束日期

4.3延长与终止

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款时间

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监督

6.3质量改进

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除与终止程序

11.合同变更与补充

11.1变更条件

11.2补充内容

11.3变更与补充程序

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

本合同中，“售后服务”指在产品售出后，根据产品特点、客户需求和市场状况，由承包方提供的维修、保养、技术咨询等服务。

1.2解释

（1）“产品”指委托方提供的商品或服务；

（2）“客户”指购买产品的最终使用者；

（3）“承包方”指与本合同签订的提供售后服务的主体；

（4）“委托方”指与本合同签订的委托承包方提供售后服务的主体；

（5）“服务期限”指本合同约定的承包方提供售后服务的起止日期；

（6）“服务费用”指承包方为委托方提供售后服务所收取的费用。

第二条双方基本信息

2.1承包方信息

承包方名称：___________

注册地址：___________

法定代表人：___________

联系电话：___________

2.2委托方信息

委托方名称：___________

注册地址：___________

法定代表人：___________

联系电话：___________

第三条售后服务范围

3.1服务项目

（1）产品维修服务；

（2）产品保养服务；

（3）产品技术咨询；

（4）产品升级服务；

（5）其他委托方要求的售后服务。

3.2服务内容

（1）产品维修：包括故障诊断、维修方案制定、维修配件供应、维修作业、售后服务咨询等；

（2）产品保养：包括保养计划制定、保养作业、保养配件供应等；

（3）技术咨询：包括产品使用指导、故障排除、技术培训等；

（4）产品升级：包括软件升级、硬件升级等；

（5）其他委托方要求的售后服务。

3.3服务标准

（1）维修服务：按照国家标准和行业标准进行维修，确保产品恢复正常使用；

（2）保养服务：按照产品说明书和保养规范进行保养，确保产品性能稳定；

（3）技术咨询：及时、准确地解答客户疑问，提供专业的技术支持；

（4）产品升级：根据市场需求和产品特点，提供合理的产品升级方案；

（5）其他委托方要求的售后服务：按照委托方要求提供相应的服务。

第四条服务期限

4.1开始日期：____年____月____日

4.2结束日期：____年____月____日

4.3延长与终止

（1）服务期限如需延长，双方应提前____个工作日协商一致；

（2）如因不可抗力等原因导致服务期限无法继续，双方应协商一致解除本合同。

第五条服务费用

5.1费用构成

（1）维修费用：根据维修项目、维修难度、维修配件等因素确定；

（2）保养费用：按照保养计划、保养项目、保养配件等因素确定；

（3）技术咨询费用：根据咨询内容、咨询难度、咨询时长等因素确定；

（4）产品升级费用：根据升级内容、升级难度、升级配件等因素确定；

（5）其他委托方要求的售后服务费用：按照委托方要求确定。

5.2费用支付方式

（1）承包方开具正规发票；

（2）委托方在收到发票后____个工作日内支付相应费用。

5.3付款时间

（1）维修费用：在维修完成后支付；

（2）保养费用：在保养作业完成后支付；

（3）技术咨询费用：在咨询完成后支付；

（4）产品升级费用：在升级完成后支付；

（5）其他委托方要求的售后服务费用：按照委托方要求支付。

第六条服务质量保证

6.1质量标准

（1）维修服务：确保产品恢复正常使用，性能稳定；

（2）保养服务：确保产品性能稳定，延长使用寿命；

（3）技术咨询：解答准确，支持到位；

（4）产品升级：满足市场需求，提高产品竞争力；

（5）其他委托方要求的售后服务：满足委托方