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售后服务协议合同模板(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

3.售后服务内容

3.1基本服务

3.2附加服务

4.售后服务流程

4.1咨询与报修

4.2故障诊断

4.3维修与更换

4.4验收与确认

5.服务期限

6.服务费用

6.1费用标准

6.2费用支付方式

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2买方违约责任

8.保密条款

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.不可抗力

11.合同解除与终止

12.合同变更与补充

13.合同生效与解除

14.合同份数与效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1售后服务：指本合同签订后，服务方在产品销售后一定期限内，根据买方的要求，对产品进行维修、更换、咨询等服务的总称。

1.1.2本合同：指本售后服务协议合同，包括本合同、附件、附录等。

1.1.3买方：指购买产品的个人或单位。

1.1.4服务方：指提供售后服务的个人或单位。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的技术名词、术语等，如有不一致之处，以本合同中的解释为准。

2.适用范围

2.1本合同适用于买方购买的产品，在产品销售后一定期限内，因产品本身原因产生的维修、更换、咨询等服务。

3.售后服务内容

3.1基本服务

3.1.1服务方应在接到买方报修后，及时进行故障诊断和维修。

3.1.2服务方应在维修过程中，确保买方产品的安全、完整和功能。

3.2附加服务

3.2.1服务方提供产品使用咨询，解答买方在使用过程中遇到的问题。

3.2.2服务方提供产品升级、更新等增值服务。

4.售后服务流程

4.1咨询与报修

4.1.1买方在使用产品过程中，如遇到问题，可拨打服务方提供的客服电话进行咨询。

4.1.2买方发现产品存在故障时，应立即向服务方报修。

4.2故障诊断

4.2.1服务方在接到报修后，应及时进行故障诊断，确定故障原因。

4.3维修与更换

4.3.1服务方应根据故障诊断结果，对产品进行维修或更换。

4.3.2服务方在维修过程中，应确保维修质量，避免对买方产品造成二次损害。

4.4验收与确认

4.4.1维修完成后，服务方应邀请买方进行验收。

4.4.2买方确认产品恢复正常使用后，签署验收确认单。

5.服务期限

5.1本合同服务期限为产品销售后一年。

6.服务费用

6.1费用标准

6.1.1本合同服务费用按照附件《售后服务收费标准》执行。

6.1.2附件《售后服务收费标准》为本合同附件之一，与本合同具有同等法律效力。

6.2费用支付方式

6.2.1买方应在服务方提供服务后，按照附件《售后服务收费标准》支付相应费用。

6.2.2支付方式为现金、银行转账或等电子支付方式。

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.1.1服务方未按本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方损失。

7.1.2服务方因维修不当导致买方产品损坏，应负责维修或赔偿。

7.2买方违约责任

7.2.1买方未按本合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金。

7.2.2买方在服务过程中，因自身原因导致产品损坏，应自行承担维修费用。

8.保密条款

8.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密义务在本合同终止后仍然有效，双方应继续履行保密义务，直至相关信息不再具有商业价值。

9.争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

9.3争议解决过程中，双方应保持合同的继续履行。

10.不可抗力

10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

10.2发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

10.3不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常履行合同。

11.合同解除与终止

11.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

11.3合同解除或终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

12.合同变更与补充

12.1双方对本合同内容有变更或补充，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

12.2本合同变更或补充的文件与本合同具有同等法律效力。

13.合同生效与解除

13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

13.2本合同因违反法律、行政法规或本合同约定而被解除，解除前已履行的部分仍然有效。

14.合同份数与效力

14.1本合同一式两份，