用户服务中心内勤岗位说明书.docx

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用户服务中心内勤岗位说明书

所在部门：用户服务中心

工作关系：

1.上级：用服中心经理

2.下级：无

3.内部联系：商务部、财务部、计供部、质管部、舟山南华、各销售机构

4.外部联系：客户、运输分供方

工作任务：

负责部门信息管理、费用统计、用户档案管理、用服中心器材管理等。

工作职责：

1.做好用户服务资料的登记、收集、整理、传递、保管、归档工作；

2.与营销中心总部做好衔接工作，传达总部与各级领导的有关指示、文件、通知，及时上情下达；

3.负责建立销售机构的费用台帐，对费用明细台帐进行月末核对，对费用可报销额度进行动态总额控制，负责营销人员的报销资金卡的登记工作，并做好相关记录；

4.负责用服中心用款计划的汇编和申报及执行跟踪工作；

5.负责用服中心人员的福利费用及各类办公用品的申报、发放工作，计量器具及其它工具的管理发放工作；

6.配合做好用户服务工作，收集、整理客户意见并及时反馈；

7.负责核算更换电池的运输费用；

8.负责每月客户投诉情况的统计，并及时传递；

9.完成领导交办的其他工作。

考核内容（初定）：

1.用户档案管理规范性。

2.用服中心费用统计的准确性。

3.用服中心器材管理有序性。

4.上级领导综合评价。

聘用条件：

1.知识技能：掌握档案管理、计算机应用、蓄电池的原理及相关知识。

2.工作经历：不作要求。

3.所需学历：大专以上。