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商务礼仪心得体会(集锦15篇)

商务礼仪心得体会1

作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我

们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我

们的工作呢？

不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措

施。

首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上

一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并马上告诉领导，再按

领导的指示接待、安排。

二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示

接待。

三是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该

这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。

四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，

然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们

过去。

如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和领导有约，二是

从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此

耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委

婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们

联系。

五是客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以

解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你

可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然

后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找，最好能引领客人去。

六是其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的

等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。

由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，

一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。

商务礼仪心得体会2

荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”今日整整一

天的商务礼仪培训，真真正正地让我感觉到了生活中礼仪无处不在。虽然习惯随

意的我们，在按照礼仪规范做事的时候会感觉到强烈的不适应和别扭，可是当自

我和身边的人，都开始按照这样的礼仪规范自我的仪容、仪表、仪态，会感觉到

从未有过的安心和舒适感，仿佛整个礼貌都进了一个台阶。

除此之外，今日的培训还讲到了我一向都很想了解的餐桌礼仪、坐车礼仪、

电梯礼仪、会议礼仪等以后工作和平常生活中经常会用到的规范，这些规范就属

于我们认知结构中的盲区，倘若别人懂但自我不懂，在遇到这些情景的时候就容

易闹出笑话甚至误会，因而教师能给我们系统地讲述这些知识，我感到由衷的感

激。

商务礼仪心得体会3

拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和

消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和

社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内

在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，

还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好

的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个

人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步

明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤

其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系

到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%

要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。

只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼

仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对

工作的服务素养。

商务礼仪心得体会4

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有必须之规。

礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与

人的交往中，异常是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关

系。可是经过学习礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。

而随着时代的提高，社会的发展，市场