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中国工程机械售后服务现状及其分析

随着中国工程机械行业的发展，作为工程机械产品不可分割的重要组成部

分，售后服务日益受到工程机械制造商和用户的重视，越来越多的制造商将售

后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待，尤其在产品

技术和质量趋同化的情况下，售后服务已作为用户选择购买产品品牌时的一个

重要依据。为此，各个制造商对产品的售后服务越来越重视，尤其在国外著名

工程机械制造商进人中国以后，给中国工程机械售后服务带来了全新的服务理

念和服务模式。从根本上促进和提高了中国工程机械行业售后服务的整体水

平。

1工程机械服务的三个阶段按照服务的不同阶段，可以将工程机械服务分为

售前服务、售中服务及售后服务三个阶段。

1．1售前服务

售前服务是工程机械服务的第一个环节，主要包括产品的广告宣传及产品

的技术交流，其中广告宣传包括在行业网站、行业杂志、行业报刊以及行业展

览会的广告宣传；产品的技术交流包括制造商或者代理商举办的各种形式的技

术交流会、用户恳谈会、用户座谈会、对制造商工厂实地考察等方式。

售前服务的作用是使用户对制造商的企业规模、实力、管理水平、企业文

化等有一个全面的了解，对制造商或代理商所销售产品的种类、规格型号、先

进性、技术性能特点、产