新护士礼仪培训课件.pptVIP

音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如；音量：视患者的音量调节；语气：轻柔、和缓、清晰、自然；语速：适中。（七）声音规范01在迎接患者时，要送出问候语；02在患者离开时，要送出告别语；03在医院行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语；04得知患者的姓氏时，要送出致敬语；05在和患者交谈时，随时使用礼貌用语。（八）基本语言致谢语：谢谢您的合作征询语：有什么可以帮到您？/我的解释您满意吗？问候语：您好/早上好结束语：请慢走道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解欢迎语：欢迎光临（对患者不可用，对参观领导嘉宾可用）送别语：再见/请慢走（九）服务用语（十）处理抱怨1、降化患者的怨气：“我立即请大夫帮您查一下”“请您慢点讲好吗？我来做详细记录。”2、表述方法：不直接反驳和批评对方。在给予对方肯定的同时说出自己的想法。不使用：但是、就是、可是…要使用：同时举例：“我很了解……，同时……”“我很感谢……，同时……”“我很同情……，同时……”另外，对于一些自己暂时没有办法解决的患者，交给同伴处理。医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾.柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守.二、社交礼仪问题：第一印象中语言、声音、体态语各占的比例是多少？语言7%声音38%体态语55%学会修饰自己的外表！在你开口之前，别人第一眼看到的只会是你的外表。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。礼仪从第一印象开始……成功的仪表修饰原则适体性原则整体性原则时间、地点、场合，原则；简称原则适度性原则男士的着装要点上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。男士的着装要点要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。穿皮鞋时应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。男士的着装要点有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍，尤其是领子和袖口的清洁。员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。男士的着装要点上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现在非公场所。女士着装要点女子的服装，比起男子更加丰富多彩、新颖别致，在着装的同时还应该注意讲究首饰、手包、鞋子、袜子等与所有衣服的协调配套，使之取得整体美的效果。”OS-Studio是医疗战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。科室主要承担口腔内科、修复科、外科、儿童科的本科临床诊疗教学任务。*礼仪培训主讲：孙晓祎演示：姜妍赵君娜孙静新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”礼仪的概念010102指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。02仪式：指特定场合的程序化活动。礼俗：指民间的风俗习惯。礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式。礼貌：指一种态度。仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰。DCBAE01护士礼仪02护士服务礼仪03护士社交礼仪04﹛05问题：请列举护士服务礼仪都包含哪些方面？第二部分：护士礼仪分类眼神规范声音规范基本语言服务用语处理抱怨仪容修饰服饰礼仪举止礼仪服务的距离表情规范一、护士服务礼仪（一）仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。面部：要求清洁、卫生、自然头发：梳理整齐不外露，