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如何开展工作分析

从工作分析的方法的了解,到工作分析的原则指导下,按科学步骤开展,并介绍一些工作分

析常见问题与对策

(一)工作分析五大方法详解

工作分析的方法大体分为以下几种：

一、观察法

观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察,获取工作信息,并通过对

信息进行比较、分析、汇总等方式,得出工作分析成果的方法。观察法适用于体力工作者和事

务性工作者,如搬运员、操作员、文秘等职位,而不适用于主要是脑力劳动的工作。

由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察

法、阶段观察法和工作表演法。

1．直接观察法

工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职务。

如保洁员,他的工作根本上是以一天为一个周期,工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行

直接工作观察。

2．阶段观察法

有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进

行观察。比方行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。工作分析人员就必须在

年终时再对该职务进行观察。有时由于时间阶段跨度太长,工作分析工作无法拖延很长时间,

这时采用“工作表演法〞更为适宜。

3．工作表演法

对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作,除了有正常的工作程

序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,工作分析人员可以让保安人员表演盘

问的过程,来进行该项工作的观察。

在使用观察法时,工作分析人员应事先准备好观察表格,以便随时进行记录。条件好的企业,

可以使用摄像机等设备,将员工的工作内容记录下来,以便进行分析。另外要注意的是,有些观

察的工作行为要有代表性,并且尽量不要引起被观察者的注意,更不能干扰被观察者的工作。

二、问卷调查法

工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷,然后由员工进行填写。问卷法

适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工,比方软件设计人员、行政经理

等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是,调查问卷的设计直接关系着问卷调查的

成败,所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。

国外的组织行为学专家和人力资源管理专家研究出了多种科学的,也很庞大的问卷调查方

法。其中比较著名的有：

1．工作分析调查问卷(PAQ)

工作分析调查问卷是美国普渡大学(PurdueUniversity)的研究员麦考米克等人研究出的

一套数量化的工作说明法。PAQ有194个问题,分为六个局部：资料投入、用脑过程、工作产

出、人际关系、工作范围、其他工作特征。

2．阈值特质分析方法(TTA)

劳普兹(Lopez)等人在1981年设计了“阈值特质分析〞(TTA)问卷。特质取向的研究角度

是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。TTA方法的依据是：具有某种人格特

性的个体,如果职务绩效优于不具有该种特质者,并且特质的差异能够通过标准化的心理测验

反映出来,那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。

3．职业分析问卷(OAQ)

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美国控制数据经营咨询企业在1985年设计了职业分析问卷,对工作进行定量的描述。OAQ

是一个包括各种职业的任务、责任、知识技能、能力以及其他个性特点的多项选择问卷。例如,

在OAQ中,软件职务被规划分为19种责任、310个任务和105个个性特点。

然而,一般中小企业很难利用这些研究成果来进行问卷调查。我们可以根据企业的实际情

况,来自行制定工作分析问卷,这样效果可能会更好些。

三、面谈法

也称访谈法,它是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。在

面谈之前,工作分析人员应该准备好面谈问题提纲,以保证在面谈时能够按照预定的方案进行。

面谈法对工作分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求。工作分析人员要能够控

制住谈话的局面,既要防止谈话跑题,又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。工作分析人员

要及时准确的做好谈话记录,并且防止使谈话对象对记录产生顾忌。面谈法适合于脑力职务者,

如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标