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戴明语录(doc31页)

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戴明语录

林公孚

沟通(Communication)

打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人

员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能

遭遇的问题。

(BreakdownbarriersbetweenDepartments.People

inresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,

toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybe

encounteredwiththeproductorservice.)

释义：鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提

供能满足顾客要求的产品，服务顾客。

竞争(Competition)(1)

经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞

争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽

略了要创造更好的产品。

(Economistsareleadingusdownthewrongpath.

Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.We

worryaboutincreasingmarketshareandwetrytokilloff

colleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetter

products.)

释义：以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜

之道。

竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而

已，他们将一事无成。

Competitionleadstolose,peoplepullingin

oppositedirectiononarope,theygonowhere.

释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作

方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改

变，依据数据显示：「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，

未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工

程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。

顾客(Customers)(1)

顾客是生产在线最重要的一部份；没有他们，就没有生

产线。质量的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为

未来产品与服务的再设计。

(Thecustomeristhemostimportantpartofthe

productionline.Withouthim,thereisnoproductionline.

Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,

fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignofthe

productandserviceforthefuture.)

释义：生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料

到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。

顾客(Customers)(2)

除非是以产品质量的角度来衡量，「价格」才具意义。

但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的质量才具

意义。

(Pricehasnomeaningexceptintermsofthe

qualityofthepr