《中级课程未成交顾客跟进》课件.pptVIP

**********************中级课程未成交顾客跟进未成交客户是宝贵的潜在资源。及时跟进，建立良好沟通，才能提高转化率，最终提升销售业绩。WD课程介绍11.课程背景针对未成交的潜在客户，设计针对性的跟进策略，提高转化率。22.课程内容从客户定位、跟进方法、沟通技巧、数据分析等方面进行讲解。33.课程目标帮助学员掌握有效跟进策略，提升销售转化率。课程目标提高转化率将未成交顾客转化为付费客户，提升课程收益。优化跟进策略通过数据分析和客户反馈，优化跟进流程，提高效率。建立良好关系与潜在客户建立良好沟通，提升客户满意度和信任感。课程大纲课程概述介绍课程目标、内容和适用人群。跟进技巧学习如何有效识别和定位潜在客户。跟进方法掌握多种跟进方式，提高客户转化率。话术技巧练习常见跟进话术，应对客户拒绝。案例分析分享真实案例，学习成功经验和教训。工具应用介绍常用跟进工具，提升效率。如何定位潜在客户客户数据库筛选根据已有客户数据，寻找相似特征的潜在客户，例如行业、公司规模、职位等。社交媒体平台利用LinkedIn、微信等平台，关注目标客户群体，寻找与课程相关的帖子和用户。行业活动和论坛参加行业相关的活动和论坛，与潜在客户建立联系，了解他们的需求和痛点。竞争对手分析分析竞争对手的客户群体，并寻找与他们客户类似的潜在客户。有效跟进方法电话跟进电话沟通更直接，能更清晰了解客户需求。注意沟通技巧，避免生硬推销。邮件跟进邮件方便留存信息，还能附带课程资料，方便客户回顾。注意邮件内容简洁明了。微信/短信跟进微信/短信更便捷，可以随时随地跟进。注意信息发送频率，避免打扰客户。线下拜访线下拜访能增强客户信任感，可以更深入了解客户需求。注意拜访时间安排，避免打扰客户工作。跟进话术范例以下是一些常见的跟进话术范例，可以根据实际情况进行调整和修改。您好，请问您对之前课程内容还有哪些疑问？您最近在学习过程中遇到什么问题吗？我可以帮您解答。上次课程您觉得收获如何？您是否想进一步了解其他课程？是否想加入我们的学习社群，和其他学员一起交流学习？处理常见顾客拒绝价格问题解释课程价值和性价比。举例说明课程带来的收益。提供优惠方案或分期付款选项。时间问题提供灵活学习方式，如录播课程，周末班，晚上班等。安排试听课程，并进行预约。内容问题详细介绍课程内容和教学方法。提供学员案例和成功经验。展示课程效果和价值。其他问题针对顾客提出的具体问题，进行耐心解释和引导。提供更多信息和服务，消除顾客疑虑。提高转化率的技巧个性化推荐根据客户需求和兴趣，推荐合适的课程。成功案例展示展示客户成功案例，增强客户信任感。优惠活动提供限时优惠或促销活动，吸引客户报名。客户沟通的注意事项保持积极态度积极、热情地与客户沟通，树立良好形象。避免负面情绪，保持专业态度，给客户留下深刻印象。尊重客户时间在合适的时间段联系客户，避免打扰他们的工作或休息。尊重客户的选择，不要强迫客户接受不感兴趣的课程。如何建立客户关系真诚沟通主动与客户沟通，了解他们的需求。提供优质服务提供专业的建议，解决客户遇到的问题。建立信任通过真诚的服务和专业的知识建立信任。保持联系定期与客户沟通，了解他们的最新情况。销售漏斗管理销售漏斗管理是重要的营销策略之一。它帮助您有效地跟踪潜在客户，并提高销售转化率。1成交客户完成购买2意向客户对产品有兴趣3潜在客户符合目标人群4陌生客户尚未了解产品您可以通过不同阶段的分析，找到问题所在。并制定更有效的策略，优化每个阶段的转化率。跟进频率的确定跟进频率根据客户类型和项目周期确定，一般建议每周至少一次。针对意向高的客户，可增加跟进频率。频繁跟进能保持客户对项目的关注度，及时解决问题并达成交易。跟进频率要适度，避免过度打扰。跟进内容的设计个性化内容根据客户的兴趣和需求，设计不同的跟进内容。针对不同类型的客户，可以提供不同的解决方案和建议。价值驱动内容应围绕客户的痛点和需求，提供有价值的信息和解决方案，帮助客户解决问题，提升自身能力。互动性强设计互动性的内容，例如调查问卷、案例分享、直播互动等，提高客户的参与度和兴趣。循序渐进根据客户的接受程度和反馈，调整跟进内容的深度和广度，逐步引导客户了解课程内容。跟进渠道的选择11.电话直接沟通，及时反馈。22.微信方便快捷，信息互动。33.邮件内容详细，留存记录。44.短信简短提醒，及时通知。跟进计划的制定根据客户的具体情况和目标制定个性化的