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火车站志愿服务管理制度

火车站志愿服务是指由一定数量的志愿者组成的队伍，在火车站开展的有组织、有计

划、有针对性的公益性活动。志愿者作为火车站的一道靓丽风景线，通过他们热情、细致

的服务，为广大乘客提供了更加便捷、安全、优质的旅行环境。为了规范和管理火车站志

愿服务队伍，加强志愿者的管理与培训，提高志愿服务水平，制定一份关于火车站志愿服

务管理制度是必要的。

一、总则

1.火车站志愿服务管理制度的制定目的是为了加强对火车站志愿服务队伍的管理，

规范志愿者的活动行为，提高服务水平，确保旅客出行的安全和便捷。

2.本制度适用于所有在火车站开展志愿服务的团队和个人，包括临时志愿者和长期

志愿者。

3.火车站志愿服务的性质是公益性质，志愿者应以服务为宗旨，遵守志愿者行为准

则，保护乘客合法权益，服从火车站管理要求。

二、组织管理

1.火车站志愿服务队伍应当具有合法的组织形式，必须遵守国家相关法律法规，并

向当地有关部门登记备案。

2.志愿服务队伍的组织者应对志愿者进行登记、培训和分组管理，明确志愿者的服

务时间、服务范围和工作任务，并确保志愿者的活动安全。

3.火车站应当为志愿者提供必要的工作场所、服务设施和保障条件，确保志愿者能

够安全、便捷地开展志愿服务工作。

三、培训管理

1.火车站志愿服务队伍应当定期组织志愿者的培训活动，包括服务礼仪、安全知识、

应急处理等方面的技能培训，提高志愿者的服务水平和应对突发事件的能力。

2.火车站应当制定并实施志愿者的培训计划，指定专门的培训人员进行培训，对培

训情况进行记录和评估，确保志愿者接受到全面的培训。

3.志愿服务队伍应当鼓励志愿者参加各类培训和学习活动，提供相应的学习资料和

机会，不断提升志愿者的专业能力和服务质量。

四、服务管理

1.志愿者应当按照火车站的工作安排和要求，准时、认真地进行志愿服务工作，保

持良好的形象和工作态度，主动帮助旅客解决问题，提供咨询和指导。

2.火车站应当为志愿者制定服务规范和工作流程，明确志愿者的服务范围和具体任

务，提供相应的服务工具和支持。

3.火车站应当对志愿者进行定期的工作考核和评价，评选出先进个人和团队，并给

予相应的奖励和激励，同时对存在问题的志愿者进行必要的指导和培训。

五、安全管理

1.火车站应当建立健全志愿服务队伍的安全管理制度，确保志愿者在开展服务活动

时能够安全、有序、和谐地进行工作。

2.火车站应当对志愿者进行身体健康和安全条件的审核和监测，对志愿者进行安全

培训，预防和避免意外伤害的发生。

3.志愿者应当遵守火车站的安全规定和操作规程，服从安全管理人员的指挥和管理

要求，做好自身安全防护工作，确保志愿服务活动的安全顺利进行。

六、管理与监督

1.火车站应当建立健全志愿者管理机制，设立专门的管理部门或负责人，负责统筹

安排志愿者的活动并进行管理监督。

2.火车站应当加强与志愿服务组织的沟通与协调，建立联席会议制度，定期召开座

谈会和工作交流会，及时解决问题和改进工作。

3.火车站应当建立志愿服务工作评估和监督机制，对志愿服务队伍的服务情况进行

定期考核和评价，推行先进经验和制度，不断完善管理措施。

七、法律责任

1.志愿者应当遵守国家法律法规和火车站的相关规章制度，不得利用志愿服务活动

牟取个人私利，不得损害旅客和火车站的利益。

2.火车站应当严格按照法律法规和相关规定管理志愿服务队伍，对违规行为进行严

肃处理，保障旅客和志愿者的合法权益。

3.志愿者在服务过程中发生的意外伤害、人身损害等问题，应当按照法律程序进行

赔偿和处理，保障受害者的合法权益。

通过制定火车站志愿服务管理制度，可以更加规范和管理志愿者队伍，提高服务品质，

营造良好的旅行环境。希望各地火车站能够认真执行，不断完善管理制度，推动志愿服务

事业健康快速发展。