制造总部公寓资源、物业服务及文明住宿管理规范1008(1).docVIP

东风乘用车公司管理流程

流程名称

管理标准编号

版次

制造总部公寓资源、物业服务及文明住宿管理规范

[3]-2024.10

管理标准级别

领域

页次

部门级

组织与信息

PAGE8/NUMPAGES9

仅

仅限公司内部使用

首版：[1]-2017.11

综合管理部

制造总部公寓资源、物业服务

及员工文明住宿管理规范

管理者

签名

日期

签名日期

签名

日期

撰稿人

体系主管室主任

撰稿人室主任

流程管理室主任

撰稿部门部长

密级

密级

状态

○核心商密

○普通商秘

●内部信息

○新编

○部分修订

●全面修订

一、目的及适用范围

1.1本办法是为了规范制造总部公寓的管理，为员工提供整洁、舒适的住宿环境，提高服务效率。

1.2本办法规定了公寓资源、住宿服务及文明住宿标准及管理流程。

1.3本办法适用于东风乘用车制造总部武汉地区公寓区域，襄阳等其他地区参照本管理办法执行。

二、引用文件

文件名称

文件编号

发布机构

三、术语与定义

3.1公寓资源：指公司租赁公寓（公寓房源、多功能房间、物业办公室等）、住宿家具、绿植、标识标牌等资源。

3.2行政事务管理员：是指制造总部公寓资源管理职能归口单位的具体业务主担。

3.3公司级安全员：是指制造总部负责监督和保障公司安全职能归口单位的具体业务主担。

3.4部门后勤联络员：是指各部门负责与行政事务管理员对接公寓资源、文明住宿业务的具体业务主担。

3.5招聘专员：是指制造总部负责招聘职能归口单位的具体业务主担。

3.6团委工作专员：是指制造总部负责组织单身公寓入住员工开展文体活动及文明住宿宣传归口单位的具体业务主担。

3.7公寓园区：是指公寓所属方，负责公寓公共设施设备（消防设施、监控设施、房屋维护等）维护与管理的归口单位的具体业务主担。

四、角色及职责分工

4.1行政事务管理员

4.1.1负责制定公寓资源、物业服务、员工文明住宿管理制度及公寓资源分区标准；

4.1.2负责对公寓绿植的布置。

4.1.3负责公寓物业服务质量及公寓园区履职进行检核；

4.1.3负责配合公司工会组织对公寓文明宿舍评选及问题整改工作。

4.1.4负责公寓资源、物业服务、公寓园区等各类异常情况的协调处理。

4.1.5负责收集、整理公司周边房源，建立动态公寓资源台账。

4.2员工

4.2.1负责践行文明住宿行为准则，构建安全、文明住宿氛围建设；

4.2.2负责在物业服务标准范围内提出服务请求，并确认服务效果。

4.3物业

4.3.1负责根据需求提供宿管、保洁、门岗保安、工程服务，并反馈服务效果：

1）宿管服务：包括办理员工住宿（入住、退宿、换房等）、报修接待、月度安全查房、员工住宿答疑等；

2）保洁服务：包括楼内公共区域（楼内大厅、每层走廊、楼梯、公共区域、电梯、天台），楼外人行道、绿化区域的日常保洁及垃圾桶清运等；

3）保安服务：包括门岗值守、外来登记、询问、区域巡视、异常处理等；

4）工程服务：包括室内日常维修、公区设备巡视处理、维修材料管理等；

4.4公司级安全员：

4.3.1负责对入住员工安全住宿宣导，配合公寓园区组织消防演习等。

4.3.2负责对公寓安全设施设备（消防设施、监控设施、消防通道等）是否符合安全规范进行检查并提出合理优化建议；

4.3.3负责参与公寓所发生的安全事件调查。

4.5部门后勤联络员

4.5.1负责统计本部门倒班宿舍、零星员工入住及员工离职等情况反馈。

4.5.2负责本部门员工按照本办法及《公寓入住须知》住宿员工及时整改违规问题；

4.5.3负责协助处理本部门员工住宿异常情况。

4.6招聘专员

4.6.1负责对新员工宣导公司住宿相关文件及宣传。

4.6.2负责提报新员工入住员工信息及住宿需求，并报备。

4.6.3负责协助处理员工住宿异常情况（身体不适、打假斗殴等），协调劳务公司跟进处理。

4.7团委工作专员

4.7.1负责文明住宿评选、组织开展文体活动等。

4.7.2参与公寓多功能房间（图书室、情绪减压室、跑步机室等）管理。

4.7.3践行文明住宿行为准则，促进文明住宿氛围建设。

4.7.4负责收集住宿员工意见，在物业服务标准范围内提出服务请求，并确认服务效果。

4.8园区

4.8.1负责公寓公共设施设备的点检、维护及管理（包括:电梯、消防喷淋、灭火器、消防栓、消防报警、公共照明(路灯等)、监控设备、机房设备、水电暖通主管道等）；

4.8.2负责园区绿植及绿化卫生及维护；

4.8.3负责组织园区消防演练及安全知识宣导；

4.8.4负责园区各出入口人员进出、机动车及非机动车停车场、公共健身区（篮球场）等管理及维护；

五、工作流程及要点

5.1公寓资源管理

5.1.1公寓资源入住标准

1）单人