项目组织与人力资源管理.pptVIP

2．与同级关系的协调同级关系是项目团队成员之间、项目经理之间的一种平行关系。由于项目团队成员之间共同完成项目工作，需要大量的合作和配合，也存在着大量的冲突，因此这也是一种最频繁、最密切、最直接的协调关系。处理好同级关系需要做到：（1）目标一致，同心协力。（2）严于律己，宽以待人。（3）交流感情，真诚友好。3．与下级关系的协调项目团队中的上下级关系都是相对而言的，从一般意义上讲，协调同下级的关系要注意以下几点：（1）讲平等。既包括人格上的平等，也包括意识上的平等。（2）讲民主。即以民主的方式对待下级，以激发他们的自尊心和荣誉感。（3）讲公正。这是上下级协调的一条基本原则，它要求上级项目负责人对待所有项目成员和所有部门都能够做到处事待人公平、正直、不偏不倚。（4）讲信任。信任往往是起双向作用的，上级项目负责人对下级的信任越多，下级对上级的尊重和感激也越强烈，双方的合作协调关系越容易建立起来。复习思考题

1．与高层管理者沟通的内容主要包括哪些方面？2．与客户沟通的内容主要包括哪些方面？3．与政府沟通的内容主要包括哪些方面？4．与媒体沟通的内容主要包括哪些方面？5．项目经理与项目组成员沟通时要注意哪些方面？6．沟通的障碍有哪些？如何改善和提高沟通的方式？7．沟通的形式都有哪些？8．内部协调主要包括哪些内容？9．与上级协调的具体做法有哪些？10．与下级协调要注意哪些方面？第8章项目冲突管理本章学习目标?了解冲突的概念；?掌握冲突的类型以及引发冲突的原因；?掌握冲发展的阶段及各阶段的特点；?掌握项目团队中冲突的处理方式。导入案例：

僵局是怎样形成的A公司招标开发适用于自己公司的项目管理系统，由于此行业相关系统领域仍然是一块处女地，B公司积极寻求与A公司合作。双方决定合作开发系统，由A公司提供行业环境的经验和管理方法，B公司进行需求分析和开发工作，并签订了合作开发技术合同，双方各拥有产品50%的知识产权。但是在开发过程中，A公司逐渐对B公司开发工作的拖沓作风，尤其是其项目经理小王的个人工作作风很不满意，原本计划7个月内开发出原形系统，然后花5个月由A公司在项目现场进行试用，而实际情况是开发工作已经接近1年才勉强拿出原形系统。好不容易进入试用阶段。此时B公司的资金投入已经远远超过了合同带来的收入，故希望A公司能更改合同金额，而A公司认为B公司不但没有按时完成合同规定的工作内容，而且拖沓的作风十分不值得合作，故拒绝了B公司的建议。B公司从此开始消极对待该项目后面的工作，双方进入僵局。但是事情发生了变化，A公司准备对该系统的后续系统再次进行开发招标，B公司在这方面有前期系统开发的优势，同时希望能积极获得此订单以平衡前期系统的经济损失，于是由小李替代了项目经理小王，并希望借此重新打开局面。A公司愿意继续与小李在前期系统上合作，但是坚持合同不能更改且后续系统需要招标，并且要求小李在很短的时间内完成前期系统大量遗留问题的修补工作，但是小李却发现手上的资源远远不够完成这些工作。他想调集精干力量处理这些问题，却发现手头可用的人已经不多了，因为很多人都参与到公司其他项目中去了。面对上述种种问题，小李有点手足无措，很是烦恼，他到底应当如何应对现在的局面？上述案例中问题的出现是典型的冲突处理不当造成的问题。由于项目利益相关方之间在管理方式、管理流程、对项目目标理解、需求、项目参与人员性格等很多方面都不会完全一致，所以当经过了启动阶段的“蜜月期”之后，就会出现各种各样的矛盾和冲突。此时如不能了解冲突的起因并及时通过正确的方式化解冲突，冲突就会升级并导致相互之间的不信任，并将进一步恶化相关方之间的关系，最后可能导致项目的失败或中止。因此项目冲突管理是降低项目风险，达到项目目标的重要保证。8.1项目冲突的基本概念

8.1.1冲突的概念冲突是指两个（含）以上相关联的主体，因发生相互作用所导致不和谐的状态。或者从心理学的角度来说，冲突是指个体由于互不相容的目标、认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。关于冲突，有以下三点值得注意：1．冲突与选择有关冲突是在选择的过程中产生的。2．冲突与人们的心理和思维方式有关冲突其实常常与一方感觉到对方对自己所关心的事产生消极影响和将来产生消极影响有关。3．冲突有可能是有益的从传统观念上看，冲突是有害的，应该避免和消除。它们的理由是：（1）对于管理者来说，不希望看到冲突，如果没有冲突，人们一般都会认为管理者的工作比较有成效。（2）冲突会威胁到项目团队内部的和谐与团结。（3）由于冲突的存在，会让项目成员感到不安全和焦虑，从而影响了他们的工作效率。实例1“鲶鱼效应”源于这样一个故事：挪威人爱吃沙丁鱼，而沙丁鱼只有活鱼才鲜嫩可