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品质管理旧七大手法

品质管理旧七大手法

品质管理指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让

客户满意而达到长期成功的管理途径。以下是店铺精心整理的品质管

理旧七大手法，欢迎阅读与收藏。

一、统计分析表

统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种

工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较简单，但实用有效。

二、数据分层法

数据分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在

一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素

很多，如果不把这些因素区别开来，则难以得出变化的规律。数据分

层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进

行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材

料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项

目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。

数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要处理相当复

杂的资料，就得懂得如何把这些资料加以有系统、有目的地加以分门

别类的归纳及统计。

科学管理强调的是以管理的技法，来弥补以往靠经验、靠视觉判

断的管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有

数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。如何建立原

始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手

法的最基础工作。

举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空

公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下功夫。

我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查

表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务

品质。地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。

透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质

了。

三、排列图

排列图又称为柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏

拉图（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分

布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人

们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国

质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管

理。排列图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用双

直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件数、金额等），右边纵坐标

表示频率（如百分比表示）。分折线表示累积频率，横坐标表示影响

质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右排

列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素。这种方法

实际上不仅在质量管理中，在其他许多管理工作中，例如在库存管理

中，都有是十分有用的。

在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，

但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处

置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以

不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，

计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，

再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

在工厂或办公室里，把低效率，缺损，制品不良等损失按其原因

别或现象别，也可换算成损失金额的80%以上的项目加以追究处理，

这就是所谓的柏拉图分析。

柏拉图的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺位

调整过后的统计表才能画制成柏拉图。

柏拉图分析的步骤

（1）将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。

（2）左纵轴表示问题发生的次数（频次或金额），右纵轴表示问

题累积百分率。

（3）决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依

据，期限间尽可能定期。

（4）各项目依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。

（5）绘上柱状图。

（6）连接累积曲线。

柏拉图法（重点管制法），提供了我们在没法面面俱到的状况下，

去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断

得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。也就是层别法提

供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情。

四、因果分析