地方政务服务平台培训方案.docxVIP

地方政务服务平台项目

培训方案

XXXX服务有限公司XX年XX月

修改历史

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日期

版本

负责人

修改内容

新建，编写文档前言、培训概述、培训方案、培

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训管理等部分

增加培训计划，调整文档格式等细节，形成正式

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V2

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版本。

目录

第一章前言 1

1.1培训背景 1

1.2项目目标 错误!未定义书签。

第二章培训概述 2

2.1培训目的 2

2.2培训组织架构 2

2.3培训人员 3

第三章培训方案 4

3.1培训形式 4

3.2培训对象与培训内容 5

3.3培训准备 6

3.4培训课程安排 7

3.5培训师资 9

3.6培训管理 9

3.6.1培训原则 9

3.6.2培训流程 10

3.6.3培训日常管理 11

3.7培训计划 错误!未定义书签。

I

第一章前言

1.1培训背景

随着经济社会的快速发展，社会治理要素日趋增多，新的社会矛盾和公众诉求不断涌现，各政府单位已率先意识到传统社会服务管理模式已不能适应群众需求。按照“一切以人民为中心，市民需要什么样的服务，就提供什么样的服务”的思路，打造地方政务服务平台，精准聚焦、及时响应，汇聚覆盖市民全生命周期、政务、生活和社区的城市服务，结合移动互联的技术，通过移动端提供统一入口为市民提供各类城市服务，满足市民服务便捷性的需求，提高便民惠民质量，提示市民对智慧城市的获得感。

第二章培训概述

2.1培训目的

培训是政务服务平台实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使业务相关人员掌握日常工作需要的专业技术知识、业务软件的操作技能和安全保密常识；使得广大市民熟悉软件使用场景，从而实现整个平台的推广和正常运行。

项目培训小组将提供系统的原型演示和有关培训资料，并根据项目实施的进度要求，及时安排有关培训。对区县业务部门人员、系统管理人员、街镇及社区相关领导、广大市民等提供应用性的培训，使其能够了解软件总体设计思想、具体功能实现及实际生活应用操作场景，具备使用本系统正确完成业务操作的能力。

培训体系的建立及培训课程的开展目的其一是通过指导培训加强使用人员对服务平台的认识，清楚的了解平台建设的背景与意义，使参与平台建设的各个部门（单位）目标统一，步调一致，降低平台运营风险，保证平台运营期间工作有条不紊；其二是通过系统的培训，使最终用户能够正确、高效的使用政务服务平台，能够独立的使用平台各项服务与功能。运营管理人员能工更深入的了解平台工作流程、模块功能、应用场景，便于平台维护与拓展。其三是通过培训，可以在平台建设实施过程中以及后期运维中发挥作用，保证平台的运行。

2.2培训组织架构

为了项目的培训能够有组织的实施，并将培训效果发挥到最大，使得平台能够较好的被项目相关人员与广大市民熟悉并使用。我方将专门成立培训小组，全程负责培训调研、培训方案、培训计划、培训实施、培训评估等工作。培训小组的组织架构如下：

培训方案

图培训小组组织架构

2.3培训人员

对相关区县系统运营人员、系统管理人员、街镇及社区相关领导、广大市民等提供应用性的培训，使其能够了解平台总体设计思想和具体功能实现，具备使用本系统正确完成业务操作的能力。

3

第三章培训方案

3.1培训形式

为使培训对象更好地掌握培训内容，我方在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。

针队培训内容和培训对象情况，使得培训的效果更佳，采用如下的培训方式：1、集中培训

集中培训是一种比较传统的培训形式，比较适合传授新知识、新理念和同行经验的介绍，接受培训的人必须要有良好的基础和接受能力。由专业资深的培训讲师，在现场对用户进行培训，培训包括平台建设背景、建设成果、热门服务、操作指南、下载安装等。通常由集中课堂讲授和现场操作讲授答疑如项目启动会、项目协调会等形式组成。在本项目的培训工作中，主要采用此培训方式进行培训。

2、现场指导

在培训执行的过程中，我们的培训人员在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导操作，并解答客户的问题。

3、交流会

在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。4、市民大讲堂

我们将根据培训的需求，将开设“市民大讲堂”，为广大市民讲解宣传平台的相关功能。

5、大屏视频展示

将通过视频、动画等形式，将平台的实际应用场景，实时展现在电子屏幕上。为各级领导和外来参观人员进行展示，并安排专门培训人员进行宣讲，展示平台

的建设成果，不断推广平台的建设经验。6、其他方式培训

随着科技的发展，培训方式已经不仅仅局限于面