消费者的个性心理特征.ppt

性格判断标准性格高傲动作姿态及行为举止走路昂首挺胸，说话摇头晃脑，旁若无人性格急躁疾步行进，交往中容易激动，购买商品急于成交性格温和面部表情及其变化见到满意的商品时，脸上常呈现满意的微笑性格抑郁紧锁双眉，愁容满面，表情变化很少性格开朗眼神目光比较明亮有神性格多疑目光中常表现出怀疑和不信任性格直爽言谈方式及表达速度说话直率，表达清楚，语速较快性格懦弱说话常犹豫不决，吞吞吐吐，表达含糊不清，语速比较缓慢等3.4消费者的性格与购买行为消费者性格特点判断标准第52页,共62页，星期六，2024年，5月对不同性格表现的消费者的销售策略

第53页,共62页，星期六，2024年，5月3.4消费者的能力1、能力的概念能力是指完成某项活动的本领，是人顺利完成某项活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。如，从事营销工作的人员，要具有灵活而敏捷的思维、较好的语言表达、较强的记忆等能力；从事管理工作，要具备一定的组织、交际、宣传说服等能力。第54页,共62页，星期六，2024年，5月2、消费者能力的形成与培养1.能力形成与发展的前提是先天因素2.能力形成与发展的条件是教育与实践活动（1）教育条件的影响（2）实践活动的影响3.其他个性因素的影响第55页,共62页，星期六，2024年，5月3.4.2能力的分类根据作用方式不同可分为：1.一般能力是顺利完成各种活动必须具备的基本能力。（观察力、记忆力、注意力）2.特殊能力是人们从事专项活动时所需要的特殊能力。由此可见，能力是人的一种重要的心理功能。但是，人的能力是有差异的。第56页,共62页，星期六，2024年，5月问题思考：你赞成“营销人员良好的性格能弥补某些能力上的缺陷”这样的说法吗？如何理解？第57页,共62页，星期六，2024年，5月3.4.3消费者能力的类型（一）根据消费者购买目标的确定程度分类1、独立自主型2、不确定型3、盲目型（二）根据消费者对商品的认识程度分类1、知识型2、略知型3、无知型第58页,共62页，星期六，2024年，5月3.5消费者的兴趣.1兴趣的概念和特征兴趣是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择型的态度和情绪。兴趣的特征兴趣的广阔性兴趣的倾向性兴趣的稳定性兴趣的效能性第59页,共62页，星期六，2024年，5月2.消费者兴趣的主要类型偏好型固定型广泛型随意型第60页,共62页，星期六，2024年，5月消费者的兴趣对消费者购买行为的影响

（1）兴趣有助于消费者积极认识产品（2）兴趣可以刺激消费者对某种产品的重复购买及长期使用（3）兴趣使得消费者的购买过程大大缩短第61页,共62页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第62页,共62页，星期六，2024年，5月通过交谈，发现人的气质如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。第20页,共62页，星期六，2024年，5月讨论：分析你所熟悉的影视作品中的人物气质类型第21页,共62页，星期六，2024年，5月（2）血液说1927年，日本学者古川竹二提出了“血型性格学”。认为血型和气质之间明显存在联系。古川竹二对1245人进行了调查，《心理学研究》发表了《血型与性格的研究》。A型人精明、理智、内向，不善交际。沉思好静，情绪稳定，忍耐力强。具有独立性，易于守规。做事细心谨慎，但不果断。责任心强，固执。感情含蓄，注重仪表，但不新奇，是处理家务的能手。B型人聪明、活泼、敏捷。外向，善交际。兴趣广泛多变，精力分散；大事故少，小事故却不少，行动奔放，不习惯束缚；易感情冲动，热心工作，不怕劳累。缺乏细心和毅力。动作语调富于感情，易引起他人注意。爱情上，女性比男性主动。O型人外向直爽，热情好动，富于精力，爱憎分明，见义勇为，有主见，主观自信，急躁好强，有野心；易激发感情。说话易用教训人的口气，易得罪朋友；动作粗犷，不灵活，不易做耐心的工作；爱情上多属主动，易被别人爱，也易接受别人的爱。长寿者多。AB血型的人属于复合气质类。机智大方，办事干净利落，冷静、不浮夸。行动有计划，喜分担责任。兴趣广泛。因倾向不同，有的人有领导能力，有的人则沉默寡言、满腹心事，待人接物缺乏经验、易