颠峰销售技巧.pptx

颠峰销售技巧

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向明企划与您携手共赴光明资历：英文本科毕业（专业英语八级）国家计算机等级考试一级全国职业秘书技能评定中级IRCA国际注册审核员经历：广西民族学院大学英语讲师凯意达地产发展（深圳）总经理秘书BSI（英国标准协会）深圳代表处行政助理、客户经理2

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向明企划与您携手共赴光明市场营销管理的范围?范围 -行销Marketing ?吸引顾客注意，产品市场等的组合，策 略/目标/计划 -销售Selling ?促成交易活动，与顾客接触的技巧 -营业管理Mkt/SellAdministration ?营运绩效的维持/改善，流程控制3

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向明企划与您携手共赴光明接触的关键时刻（MOT）?定义：MOT,MomentofTruth ?在与客户接触时，顾客对传递服务的方式产生 印象深刻的感觉与认知?目的： ?提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务； ?创造“忠诚的顾客” ?为销售服务创造最高的附加价值4

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向明企划与您携手共赴光明接触的关键时刻（MOT）?Who(谁）？ ?业务代表 ?业务主管 ?接待人员 ?采购 ?销售人员 ?公关人员5

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向明企划与您携手共赴光明接触的关键时刻（MOT）?What(什么）？ ?产品 ?广告/服务系统 ?客户抱怨处理 ?产品包装/销售工具 ?机器设备 ?公司环境/职场气氛 ?企业形象6

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向明企划与您携手共赴光明成功的业务代表是： ?问较少的背景问句，但焦点集中，问题经过设计 ?问较多的问题问句，但展现丰富的专业知识 ?借终极问句扩大问题的严重性与迫切性 ?擅长转变问题将终极问句转成满意问句7

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向明企划与您携手共赴光明销售的重点——带来BENEFIT：价值（BENEFIT）的种类：1.工作方面的价值2.个人方面的价值3.他感兴趣的人的价值8

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向明企划与您携手共赴光明关于质量的概念ISO8402：质量——实体满足（公司/部门/本人）客户明确和隐含需要（顾客/上司/同事/本人）的能力的特性总和。9

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向明企划与您携手共赴光明 我们不能预知明天， 但可以利用今天； 我们不能样样胜利， 但可以事事尽力； 我们不能天天创新， 但可以不断改进！——向明企划与您共勉10

谢谢12月-2416:19:0016:1916:1912月-2412月-2416:1916:1916:19:0012月-2412月-2416:19:002024/12/1716:19:00