2024-2025学年中职中职专业课物流类73 财经商贸大类教学设计合集.docx

2024-2025学年中职中职专业课物流类73财经商贸大类教学设计合集

目录

一、《物流客户服务》

1.1高教版

1.2劳动版

1.3机械工业版

1.4机械工业版（二）

1.5中国人民大学出版社

1.6电子工业版

1.7北京邮电大学出版社（一）

1.8北京邮电大学出版社（二）

1.9北京理工大学出版社

1.10科学出版社

1.11人民交通版

二、《物流客户管理》

2.1上海交通大学出版社

三、《物流与会计》

3.1机工版（2018）

四、《移动电子商务物流》

4.1工信版

五、《快递客户服务》

5.1人民邮电版

六、《物流客户服务操作实务》

6.1化工版（2019）

七、《国际物流》

7.1上海交通大学出版社

《物流客户服务》高教版

主备人

备课成员

教材分析

中职专业课物流类73财经商贸大类《物流客户服务》高教版，本教材以培养具备物流客户服务基本知识和技能的应用型人才为目标。内容涵盖了物流客户服务的基本概念、服务流程、客户关系管理、投诉处理等多个方面。教材注重理论与实践相结合，通过案例分析、技能训练等方式，帮助学生掌握物流客户服务的实际操作技能。与中职物流专业课程体系紧密相关，符合教学实际需求。

核心素养目标分析

本章节旨在培养学生以下核心素养：

1.职业素养：使学生理解物流客户服务的职业特点，培养敬业精神和职业操守。

2.沟通能力：提升学生的沟通技巧，使其能够有效与客户交流，解决客户问题。

3.团队协作：通过案例分析和小组讨论，培养学生团队协作能力和集体荣誉感。

4.创新思维：鼓励学生在服务过程中发现和提出改进方案，培养学生的创新意识。

5.问题解决：使学生掌握客户服务中的问题处理方法，提高解决实际问题的能力。

6.职业道德：强化学生的职业道德观念，使其在服务过程中遵循行业规范。

学情分析

本章节针对中职二年级物流专业学生。学生在知识层面已具备基础的物流理论，但在物流客户服务方面，理论知识与实践操作结合的能力相对较弱。学生具备一定的沟通能力，但需进一步提升。素质方面，部分学生存在职业素养不够、团队协作意识不足等问题。行为习惯上，部分学生存在拖延、责任心不强等现象，这些因素可能影响课程学习的积极性和效果。

学具准备

多媒体

课型

新授课

教法学法

讲授法

课时

第一课时

步骤

师生互动设计

二次备课

教学方法与策略

1.采用讲授法与案例研究相结合，首先讲解物流客户服务的基本概念和理论，然后通过实际案例分析，引导学生深入理解。

2.设计角色扮演活动，让学生模拟客户服务场景，提高沟通能力和问题解决能力。

3.实施项目导向学习，分组完成客户服务方案设计，培养团队合作和创新能力。

4.利用多媒体教学，展示物流客户服务的实际操作流程，增强学生的直观感受。

5.安排小组讨论，让学生分享学习心得和经验，促进知识的深化和拓展。

教学过程

（一）导入新课

1.老师说：同学们，今天我们来学习《物流客户服务》这一章节。请大家思考一下，在日常生活中，你们有没有遇到过需要客户服务的场景？你们认为物流客户服务的重要性体现在哪里？

2.学生分享自己的经历和看法。

（二）新课讲授

1.物流客户服务概述

-老师讲解物流客户服务的定义、特点、作用等基本概念。

-学生跟随老师的讲解，理解物流客户服务的重要性。

2.物流客户服务流程

-老师介绍物流客户服务的流程，包括客户咨询、需求分析、服务方案设计、服务实施、服务评价等环节。

-学生跟随老师的讲解，掌握物流客户服务的流程。

3.客户关系管理

-老师讲解客户关系管理的概念、原则、方法等。

-学生跟随老师的讲解，了解客户关系管理的重要性。

4.投诉处理

-老师分析投诉处理的原因、原则、方法等。

-学生跟随老师的讲解，掌握投诉处理的基本技巧。

（三）案例分析

1.老师展示一个物流客户服务的典型案例，让学生分析案例中存在的问题和解决方案。

2.学生分组讨论，分享各自的观点和见解。

（四）角色扮演

1.老师将学生分成若干小组，每组扮演不同的角色，模拟物流客户服务的场景。

2.学生按照角色扮演的要求，进行沟通、协商、解决问题。

（五）课堂小结

1.老师总结本节课的重点内容，强调物流客户服务的重要性。

2.学生回顾本节课所学知识，巩固所学内容。

（六）作业布置

1.老师布置课后作业，要求学生撰写一篇关于物流客户服务的论文，结合实际案例进行分析。

2.学生按照作业要求，完成论文撰写。

（七）课后反思

1.老师引导学生进行课后反思，总结本节课的收获和不足。

2.学生写下自己的反思，为下一节课的学习做好准备。

教学资源拓展

1.拓展资源：

-物流客户服务行业动