【服务型领导对主动服务顾客行为的影响研究背景与研究意义2600字】.docxVIP

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2024-12-18 发布于湖北
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【服务型领导对主动服务顾客行为的影响研究背景与研究意义2600字】.docx

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服务型领导对主动服务顾客行为的影响研究背景与研究意义

1研究背景

深夜十点，海底捞店门前依然门庭若市，众所周知，吸引食客们络绎不绝前来消费的主要原因除了海底捞火锅的独特味道，还有其能让大家感受到关怀和温暖的服务员的主动服务。此外，电子商务B2C近年来发展迅猛，其盈利模式下的产品、服务口碑直接受到顾客满意度的影响，而且，从各大狂欢节电商平台成交额来看，消费升级、反向定制成为我国电子商务的新趋势，消费品类也在发生变化，服务型商品开始热销，从实物型商品向发展型、享受型商品转变，这便对企业的服务质量提出了新的要求，因此关系管理极为重要，必须精细服务客户的内容，提供人性化和有针对性的主动服务，不当的服