自学考试《护理管理学》练习题 (8).pdfVIP

高等教育自学考试辅导护理管理学

第八章控制

第一节概述

一、控制基本涵义

控制就是检查工作是否按计划、标准和方法进行，若发现偏差要分析原因、发出指示，并做出

整改，以保证组织目标的实现。

它包括三层含义：

①控制是一个系统过程；

②控制是通过监督和纠偏来实现的；

③控制的目的是保证组织实现目标。

控制与计划的关系最为密切，计划目标决定控制方向，控制工作为实现目标服务。

二、控制的理论基础

系统论、信息论、控制论是控制的理论基础，它们从不同侧面处理同一个问题即系统中的信息

问题。

三、控制的功能

控制的功能主要是限制偏差的累积和使组织适应环境变化。

四、控制类型

根据控制措施的作用环节不同，又可将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制。

（一）现场控制

现场控制工作的纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程，这种控制就是持续监督员工的行

为和活动，使其与绩效标准保持一致。

（二）前馈控制

前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。由于这类控制

早于行动，又称面向未来的控制。这种方法是最为经济的一种方法，它能防止由于与绩效标准不符

而产生的偏差。

例如:护理部制定各种应急预案并经常组织护理人员进行演练，使得护理意外事件的发生率大大

降低就属于预防控制。

预防控制也用于人力资源管理，制定雇员标准就是预防控制。例如，某三甲医院只招聘大专毕

业生等。

实战演习

名词解释

前馈控制

正确答案：

前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。由于这类

控制早于行动，又称面向未来的控制。这种方法是最为经济的一种方法，它能防止由于与绩效

标准不符而产生的偏差。

（三）反馈控制

反馈控制是在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。其特点是，通过指出过去的错误

来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。因此，反馈控制实际上是一种“亡

羊补牢”的控制方法，其作用仅在于避免已经发生的偏差继续发展或今后不再发生。财务报表就是

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一种反馈控制。

在护理管理中，护理部每月的护理质量检查结果反馈，护理差错、事故的分析均属于事后控制。

实战演习

控制作用发生在行动之后的是（）

A.前馈控制

B.同期控制

C.过程控制

D.反馈控制

正确答案：D

五、控制基本原则

（一）目的性原则

（二）客观性原则

（三）重点性原则

（四）灵活性原则

（五）及时性原则

第二节控制技术

一、控制系统

控制系统是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。

受控系统是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等。

施控系统是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。

二、控制对象

控制对象也称控制的内容，美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容归纳为人员、财务、作

业、信息和组织总体绩效五个方面。

（一）对人员的控制

对人员控制最常用的方法就是直接巡视，发现问题马上进行纠正。另一种方法是对员工进行系

统化的评估。

护理管理者的控制对象主要包括：

（1）各级护理管理者

（2）各级各类护理人员

（3）护理专业的学生

（二）对财务的控制

包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不致过重，保证各项资产

都得到有效的利用等。这部分职能主要由财务部门完成。

对护理管理者来说，主要的工作是进行护理预算和护理成本控制。

（三）对作业的控制

护理工作中常用的作业控制有：护理技术控制、护理质量控制、医疗护理所用材料及药品购买

控制、库存控制等。

（四）对信息的控制

对信息的控制就是建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者