西安中兴精诚通讯有限公司质量手册（第二版）.docx

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QB/ZXJC102-2010

西安中兴精诚通讯有限公司

质量手册

（第二版）

依据GB/T19001：2008idtISO9001：2008编制

发布日期：2010-05-11实施日期：2010-05-21

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质量手册

文件编码

QB/ZXJC102-2010

编制

版本

二

审核

发布日期

2010-05-11

批准

实施日期

2010-05-21

校对

版权声明：本质量手册内容及格式属西安中兴精诚通讯有限公司所

有，未经授权，不得擅自使用、复制或转借。

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目录

质量手册更改一览表 4

质量手册发布令 5

质量方针和质量目标批准令 6

管理者代表任命书 7

公司简介 8

1、质量管理体系范围和删减说明 9

2、公司组织机构图 10

3、质量手册管理 11

4.质量管理体系 13

4.2.3文件控制程序 16

4.2.4记录控制程序 22

5.管理职责 24

5.1管理承诺 24

5.2以顾客为关注焦点 25

5.3质量方针和质量目标 25

5.4质量管理体系策划控制程序 26

5.5职责、权限与沟通 27

5.6管理评审控制程序 35

6.资源管理 39

6.1人力资源控制程序 40

6.2基础设施和工作环境控制程序 44

3

7.产品实现 48

7.1产品实现的策划程序 49

7.2与顾客有关的过程控制程序 52

7.4采购控制程序 57

7.5生产和服务提供控制程序 68

7.6监视和测量设备控制程序 76

8.测量、分析和改进 78

8.2.1顾客满意度测量控制程序 79

8.2.2内部审核控制程序 82

8.2.3过程和产品的测量、监控程序 88

8.3不合格品控制程序 92

8.4数据分析控制程序 95

8.5改进控制程序 99

附录一：质量职能分配关联图附录二：第二级文件清单

4

质量手册更改一览表

章节号

修改条款

修改内容摘要

修改人

批准人

批准日期

5

质量手册发布令

质量是企业的立足之本。为了不断提高质量管理水平，保证为用户提供符合设计要求、安全可靠的产品，本公司依据GB/T19001idtISO9001:2008标准，编制了《质量手册》（第二版）。本《手册》现已得到公司总经理的批准，予以发布实施。

本《手册》是通讯产品的生产、销售、安装、调试及技术服务全过程质量保证的最低要求和各项质量活动所必须遵守的准则。公司要求各职能部门严格履行本《手册》的规定，以工作质量保证产品质量，最终实现本公司质量目标。

本公司的所有人员，都必须严格遵守《质量手册》的各项要求，为自己承担的工作达到预期的质量目标负责。各级管理部门应运用教育、经济、行政直至法律手段，强化质量管理，确保产品质量。

总经理授权经理部对本《质量手册》的实施情况进行监督，并验证其实施的有效性。当隐含有危及产品质量的严重不合格品（项）时，各级质量管理人员有权越级直接向总经理汇报，直至问题得到解决。

本《质量手册》自2010年5月21日起正式实施。

西安中兴精诚通讯有限公司总经理：（签名）

日期：2010年5月11日

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质量方针和质量目标批准令

1本公司质量方针

以客户满意为中心精诚服务

靠严谨和科学兴业持续改进

2本公司质量目标

2.1软件成品合格率98%以上；单位工程一次性交付合格率100%，优良率95%以上；

2.2严格备品备件验收与工序检验，杜绝不合格备品备件的使用与不合格品的产生；

2.3有计划地主动开展质量回访与跟踪活动，认真接受顾客的投诉，质量投诉意见的落实率100%。

2.4不断改进质量管理体系过程，切实实施纠正和预防措施，力争顾客满意。

作为本企业的最高管理者，我代表本公司向顾客郑重承诺：本公司将按照合同约定和顾客的期望，制定质量分目标，并通过精心组织和严格控制来实现该目标，从而使本公司的质量方针得到充分体现。

本公司所有人员应认真理解质量方针和质量目标的内涵，并履行自己承担的质量职责，确保质量方针和质量目标的实现。

总经理：（签名）

2010年5月11日

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管理者代表任命书

今任命刘磊平为本公司管理者代表，其主要职责是：

1、确保