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三层次文件NOXX-WI-SG-003
XXX船艇有限公司
顾客满意调查管理
修订状态A/0
办法
1、目的：
为了解客户对本组织之各项质量状况、工程能力等方面的评价，更好地满足客户之
需求与期望。
2、适用范围：
凡本组织对所有客户之满意度调查作业均属之。
3、定义：无
4、权责：
生技部负责将所取得的客户意见反馈至相关部门，并整理各部门的改善措施回复客户。
5、流程图：
流程责任单位相关说明表单
生技部制订年
顾客满意调查计划顾客满意调查
生技部度顾客满意调
计划
查计划
顾客满意度调
发放调查表生技部
查表
回收调查表生技部
OK生技部组织相顾客满意程度
顾客满意程度分析生技部关人进行顾客调查报告
满意情况分析
改进措施计划
相关部门实施纠正预防
6、内容：
6.1、内部评判：(月报呈报占80分)
6.1.1每月客户抱怨次数（20分）
抱怨次数01-23-45-67-89次以上
得分201510520
三层次文件NOXX-WI-SG-003
XXX船艇有限公司
顾客满意调查管理
修订状态A/0
办法
6.1.2每月交付不良率（20分）
PPM0-400400-500500-600600-800800-10001000以上
得分201510520
6.1.3每月交付及时率（20分）
及时率100%95%-100%90%-95%85%-90%80%-85%80%以下
得分2015
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