人工智能技术与应用（案例版）课件 第10章 智能服务机器人.pptx

第10章智能服务机器人-1人工智能技术与应用ArtificialintelligencetechnologyandApplication

1.智能服务机器人概述2.智能服务机器人应用3.智能技术——自然语言处理4.应用案例

案例引入2020年4月18日，东莞农商银行智能服务机器人“小D”正式上岗。它们既能迎宾接待、智能问答，又能与客户互动，引导客户办理业务，成为大堂经理的得力助手。“小D”具备人脸识别功能，不但能主动迎宾问候，还能精准识别VIP客户，提供业务咨询和智能问答服务；同时“小D”可在室内高精度自主导航，主动引导客户到相应的窗口或柜台办理相关业务，如果“小D”遇到不懂的问题或不了解的业务时，还能主动呼叫后台客服协助解答办理。在客户等待办理业务期间，“小D”还能唱歌跳舞等娱乐表演，给客户带来轻松畅快的服务体验。

1.智能服务机器人概述服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备。智能服务机器人是指具有感知、分析及处理来自外部环境的信息等智慧能力的服务机器人。

智能服务机器人类型军事服务机器人教育服务机器人商业服务机器人医疗服务机器人家庭服务机器人0302010405

智能服务机器人技术特点情感识别技术计算机视觉技术机器学习技术自然语言处理技术语音识别技术人机交互技术知识图谱技术大数据技术

智能服务机器人的发展到2020年，我国工业机器人年销量达到26万台，密度达到150台/万人；服务机器人年销量达到100万台；特种机器人年销量达到5万台；核心零部件自给率达到50%以上。到2025年，我国工业机器人年销量达到40万台，密度达到200台/万人；服务机器人年销量达到300万台；特种机器人年销量达到10万台；核心零部件自给率达到70%以上。到2030年，我国工业机器人年销量达到60万台，密度达到300台/万人；服务机器人年销量达到1000万台；特种机器人年销量达到20万台；核心零部件自给率达到90%以上。

智能餐饮服务机器人类型智能餐桌清洁机器人12345智能点餐机器人智能人脸识别系统智能娱乐机器人智能送餐机器人2.智能服务机器人应用

智能餐饮服务机器人在餐厅内可以设置自动点餐机器人，用户可以通过人脸识别技术进行登录，然后自主选择菜品和数量，完成支付后机器人将自动推出菜品。另外，智能服务机器人还可以利用语音识别和自然语言处理技术进行语音导航和服务，让用户享受更加便捷和智能的用餐体验。

智能餐饮服务机器人借助炒菜机器人和预制菜技术，最快48秒便可做出一碗面，平均2.5分钟炒出一盘菜，能够在最短时间内为候车时间紧张的旅客提供食物。该机器人拥有278项国家专利，能够保证炒出来的菜品口味标准化。一道菜从顾客点单，到配送上桌，最快仅需5分钟。有人在这个餐厅里面还拍到一台全自动智能咖啡机器人，它能双臂协同制作浓缩咖啡，还能够模仿人类冲煮咖啡动作，为顾客送上一杯手冲咖啡。

智能物流服务机器人快递和物流作为服务业中的重要组成部分，早已升级到智能化水平。智能物流机器人因其速度快、误差率低、成本低等优势，成为物流领域的宠儿。

智能物流服务机器人分类RGV机器人1AGV机器人2自动叉车机器人3AMR机器人4复合机器人5四向穿梭车67多层料箱机器人

第10章智能服务机器人-2人工智能技术与应用ArtificialintelligencetechnologyandApplication

1.智能服务机器人概述2.智能服务机器人应用3.智能技术——自然语言处理4.应用案例

3.自然语言处理概述自然语言就是我们现在人所说的这个语言，自然语言处理，就是想要计算机能够读懂人所说的语言，能够使机器执行人类所期望的某些语言功能。概念(1)回答问题机器能正确地回答用自然语言输入的有关问题。(2)文摘生成机器能产生输人文本的摘要。(3)释义机器能用不同的词语和句型复述输入的自然语言信息。(4)翻译机器能把一种自然语言翻译成另一种自然语言。

自然语言处理概述自然语言处理（NaturalLanguageProcessing，NLP）是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向，它是以语言为对象，利用计算机技术来分析、理解和处理自然语言的一门学科。

自然语言处理的发展历史自然语言处理的发展大致经历了三个阶段：1957年以前的萌芽期。1980年~1999年的快速发展期。21世纪的突飞猛进期。

NLP两核心任务自然语言理解（NLU）是理解给定文本的含义，即能够进行常见的文本分类、序列标注、信息抽取等任务。简单来说，就是希望机器人能够像人一样，具备正常的语言理解能力。自然语言生成（NLG）是从结构化数据中以可读方式自动生成文本的过程。以便读者更容易地理解和使用。自然