网络基础设施建设项目故障诊断与排除服务合同.docx

《网络基础设施建设项目故障诊断与排除服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方联系电话/电子邮箱]

乙方（受托方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方联系电话/电子邮箱]

鉴于甲方网络基础设施建设项目在运行过程中可能出现各类故障，为确保项目的稳定运行，甲方委托乙方提供专业的故障诊断与排除服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，达成如下合同：

一、服务内容

1.故障响应

乙方设立专门的服务热线和在线支持平台，确保在甲方报告故障后的[X]分钟内做出响应。响应方式包括但不限于电话沟通、远程协助等初步诊断措施，以快速了解故障现象和影响范围。

2.故障诊断

乙方派遣专业技术人员在接到故障报告后的[X]小时内（如遇特殊情况，双方协商确定时间）到达甲方现场（若远程可解决则无需现场到达），运用专业的网络检测工具和技术手段，对网络基础设施的硬件设备（如服务器、交换机、路由器等）、软件系统（如操作系统、网络管理软件、应用程序等）、网络连接（如光纤线路、无线链路等）以及配置参数等进行全面深入的检查和分析，确定故障的具体原因、位置和性质。

3.故障排除

根据故障诊断结果，乙方制定详细的故障排除方案，并在得到甲方认可后迅速实施。乙方应采取有效的技术措施和操作步骤，及时修复故障，恢复网络基础设施的正常运行。在故障排除过程中，乙方应尽量减少对甲方业务的影响，并确保修复后的系统性能和稳定性不低于故障前水平。

4.系统优化建议

在完成故障排除后，乙方针对本次故障所暴露出的网络基础设施的潜在问题和薄弱环节，向甲方提供系统优化建议和预防措施。建议内容包括但不限于硬件设备升级、软件系统补丁安装、网络拓扑结构调整、配置参数优化以及日常维护管理规范等方面，以提高网络基础设施的整体可靠性和抗故障能力，降低未来故障发生的概率。

5.应急处理预案制定（可选）

应甲方要求，乙方可为甲方制定网络基础设施故障应急处理预案。预案应涵盖常见故障类型的应急响应流程、临时解决方案、备用设备启用机制、数据恢复措施以及各相关部门和人员在应急处理过程中的职责分工等内容，确保在未来发生类似故障时，甲方能够迅速、有序地进行应急处理，最大限度减少损失和影响。

二、服务期限

本合同服务期限自合同签订之日起，为期[X]年。在服务期限内，乙方应按照本合同约定为甲方提供及时、有效的故障诊断与排除服务。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和时间要求提供故障诊断与排除服务，并对乙方的工作进行监督和检查。

2.甲方应在发现网络基础设施故障后及时通知乙方，并向乙方提供详细的故障现象描述、相关设备的运行日志、配置文件等信息和资料，协助乙方进行故障诊断和排除工作。因甲方未及时通知或提供信息不准确导致故障处理延误或损失扩大的，甲方应承担相应责任。

3.甲方应为乙方的技术人员提供必要的工作条件和协助，包括但不限于进入故障现场的权限、设备操作权限、技术资料查阅权限以及安排相关人员配合乙方工作等，确保乙方能够顺利开展故障诊断与排除工作。

4.甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供故障诊断与排除所需的信息、资料和工作条件，并对甲方提供的信息进行审核和确认。如发现甲方提供的信息存在问题或不满足要求，乙方有权要求甲方及时补充或修正。

2.乙方应选派具有丰富经验和专业技能的网络技术人员组成服务团队，团队成员应具备相关的技术资质和行业认证（如网络工程师认证、系统分析师认证等）。乙方应确保团队成员在服务过程中遵守职业道德规范和甲方的保密要求，不得泄露甲方的商业秘密和技术机密。

3.乙方应建立完善的故障诊断与排除服务流程和质量控制体系，确保服务质量和效率。在服务过程中，乙方应及时向甲方通报故障诊断进展情况、排除方案以及预计恢复时间等信息，让甲方能够全面了解服务过程和结果。

4.乙方应在服务期限内定期对甲方的网络基础设施进行巡检（巡检周期为[X]次/月或双方约定的其他周期），提前发现潜在故障隐患，并及时向甲方提出整改建议和预防措施。巡检报告应在巡检结束后的[X]个工作日内提交给甲方。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方应向乙方支付的故障诊断与排除服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）。此费用为含税价，涵盖乙方在服务过程中所发生的人员费用、差旅费、工具设备使用费、