DB43T 2365.2-2022 农村卷烟营销网络 第2部分：零售客户培训指南　.docxVIP

ICS65.160CCSX98

DB43

湖南省地方标准

DB43/T2365.2—2022

农村卷烟营销网络

第2部分：零售客户培训指南

Ruralcigarettemarketingnetwork-

Part2:Trainingguideforretailcustomers

2022-05-31发布2022-08-31实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2365.2—2022

I

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4培训对象 1

5培训师资 1

6培训方式 1

7培训内容 1

8培训要求 2

附录A（资料性）培训满意度评价表 4

DB43/T2365.2—2022

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。DB43/T2365《农村卷烟营销网络》分为3个部分：

——第1部分：服务乡村振兴指南；——第2部分：零售客户培训指南；——第3部分：营销服务规范。

本文件为DB43/T2365的第2部分。

本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省烟草专卖局、衡阳市烟草专卖局、湖南省标准化协会。

本文件主要起草人：刘智、颜萍萍、赵妍、杨楸姗、匡媛媛、赵艳瑞、彭小平、唐国伟、肖腾、李秀宏。

DB43/T2365.2—2022

1

农村卷烟营销网络第2部分：零售客户培训指南

1范围

本部分提供了农村卷烟零售客户培训的的建议，并给出了相关信息。本部分适用于指导烟草商业企业开展农村卷烟零售客户培训。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB43/T2365.1农村卷烟营销网络第1部分：服务乡村振兴指南

3术语和定义

DB43/T2365.1界定的术语和定义适用于本文件。

4培训对象

农村卷烟零售客户。

5培训师资

培训师主要由烟草商业企业兼职培训师、零售客户兼职培训师、外聘培训师组成。

6培训方式

6.1培训方式

线下与线上培训相结合。线下可采取集中培训、现场培训等方式；线上培训可利用视频会议、直播平台等方式。

6.2培训地点

根据便利条件，可选择合适的农村卷烟零售终端、村组委活动室或基层站所等，也可租用公共场所。

7培训内容

培训内容包括但不限于表1中的内容。

DB43/T2365.2—2022

2

表1培训内容

课程类别

课程内容

课程选择

基础知识

烟草行业相关法律法规

√

社会主义核心价值观、乡村振兴政策

√

卷烟诚信经营守则

√

卷烟品牌文化知识

√

卷烟销售防盗防骗

√

卷烟库存管理

√

客户档位与卷烟投放原则

√

真假烟识别知识

√

零售终端信息系统操作

√

商品仓储管理内容

○

加盟终端的建设与管理

○

经营技能

卷烟品牌推荐技巧

√

零售客户开口营销技能

√

农村店铺陈列管理

√

农村卷烟消费者的挖掘、培养与维护

√

农村店铺数智化管理应用

○

农村店铺引流技巧

○

雪茄知识概述

○

经营百科

数字化工具的基本运用

○

预防电信诈骗内容

○

金融支持服务

○

职业素养

新零售转型趋势

√

消费者服务与发展

○

卷烟零售内训师培养

○

直播实操

○

人文地理

地方文化知识与婚庆民俗

○

本地特色农产品

○

√：必选课程○：选配课程

8培训要求

8.1需求分析

8.1.1培训前宜开展专题需求调研，制定需求调研方案，明确调研对象、内容、方法，并设计调研问卷。

3

DB43/T2365.2—2022

8.1.2可采取电话、入户、网络等多种方式开展需求调研，调研样本量满足调研要求，宜覆盖所有农村卷烟零售终端类型。

8.1.3调研完成后编制培训需求报告，主要内容包括调研分析、调研结论、差距分析、培训需求等。

8.2培训计划

根据培训需求报告、年度工作要点、年度考核办法等，制订年度培训计划，培训计划宜包括指导思想、总体目标、对象范围、时间安排、师资力量、培训方