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物业客服的工作职责

关于物业客服的工作职责15篇

关于物业客服的工作职责1

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务

接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供

良好的.客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培

训;

5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

关于物业客服的工作职责2

1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，

决议会议事项;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围

内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

3、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度

区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管

理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考

核;

6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业

周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

8、完成区域物业季度汇报工作。

关于物业客服的工作职责3

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的.收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪

及检查等工作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。

关于物业客服的工作职责4

1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好

跟踪和回访;

2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新

业户资料;

3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的.业户及时联

系催收，保证收缴率;

4、协助组织小区业主活动;

5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良

好的关系，提升业主满意度;

6、完成领导安排的各类临时性工作

关于物业客服的工作职责5

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

2、负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和

专业技能，提升客服部服务品质;

3、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的

有效性、规范性;

4、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的

工作。

5、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

6、定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神

秘客检查等结果的整改工作;

7、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

8、完成上级交办的其它工作。

关于物业客服的工作职责6

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的.工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护

与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

关于物业客服的工作职责7

1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处

理;

2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

3、物业费的收取;

4、资料档案的归类存放;

5、物资物品的发放;

6、处理业主报事报修;

7、完成上级主管交办的其它工作;

关于物业客服的工作职责8

1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催