清洗保洁服务规范.docxVIP

1

清洗保洁服务规范

1范围

本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。

本标准适用于建筑物、构筑物、设施等场所内外的清洗保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3608高处作业分级

GB19210空调通风系统清洗规范

JC/T973建筑装饰用天然石材防护剂

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

WS/T395公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范

WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范

3术语与定义

下列术语与定义适用于本文件。

3.1清洗保洁服务

通过专业人员使用一定的方法对物体及其表面进行清理并使物体及其表面达到清洁卫生标准状态的过程，延长物体的使用寿命，使其达到保养保值目的。

3.2高处清洗保洁服务

在距坠落高度基准面2m及2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业。

3.3开荒清洗保洁

建筑物、构筑物交付使用前进行的清洗保洁服务过程。

3.4日常清洗保洁

在清洗保洁服务中，每日按清洁服务标准提供持续、有效的作业过程。日常保洁工作由扫、擦、洗等各种作业组成，通过日常保洁可以减少物业装饰材料的自然损坏和人为磨损，延长物业的使用年限，保持物业美观的效果。

4分类

2

4.1开荒清洗保洁

开荒清洗保洁一般分为室内开荒清洗保洁和室外开荒清洗保洁。

4.1.1室内开荒清洗保洁服务

室内开荒清洗保洁服务一般包括：

a)清理室内装修后的小型建筑垃圾，包括门、玻璃、窗框、插座、卫生间、地面等表面灰尘清洗保洁；

b)清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的顽固污垢。

4.1.2室外开荒清洗保洁服务

室外开荒清洗保洁服务一般包括：

a)清理公共附属设施的建筑垃圾等；

b)清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的顽固污渍及其表面灰尘，并对公用部位的其他设施进行清扫。

4.2日常保洁

日常保洁一般分为室内清洗保洁和室外清洗保洁。

4.2.1室内清洗保洁服务

室内清洗保洁服务一般包括：

a)地面清洗保洁；

b)立面清洗保洁；

c)顶面清洗保洁；

d)室内附属设施清洗保洁。

4.2.2室外清洗保洁服务

室外清洗保洁服务一般包括：

a)硬化路面清洗保洁；

b)停车场清洗保洁；

c)绿地及绿化带清洗保洁；

d)室外设施清洗保洁。

4.3专项清洗保洁服务

专项清洗保洁服务一般包括：

a)楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁作业；

b)石材翻新、清洗保洁、养护服务；

c)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗保洁、养护服务；

d)各种材质地面清洗保洁、打蜡、养护服务；

e)不锈钢养护服务；

f)水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务；

g)公共交通设施与车辆清洗保洁服务；

h)中央空调清洗保洁服务；

3

i)烟道、管道清洗保洁服务；

j)洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒服务；

k)家电清洗服务；

l)其他需专项清洗保洁的服务。

4.4特殊场所清洗保洁服务

特殊场所清洗保洁服务一般包括：

a)学校、机关、工矿企业等清洗保洁服务；

b)宾馆、酒（饭）店等清洗保洁服务；

c)大型卖场、超市、商店等清洗保洁服务；

d)医疗机构清洗保洁服务；

e)娱乐场所清洗保洁服务；

f)码头等交通枢纽清洗保洁服务；

g)古建筑或文物等清洗保洁服务；

h)室内环境净化服务；

i)其它涉及人体健康安全的特殊场所清洗保洁服务。

5服务要求

5.1服务机构

5.1.1应是依法成立并取得营业执照，应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括：相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等；按照经营范围依法经营、诚信服务。

5.1.2应具备室内、室外清洗保洁服务的能力和处理清洗保洁过程中突发事件的应急处理能力。提供专项清洗保洁服务及特殊场所清洗保洁服务的应具备相应的资质。

5.1.3应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员。

5.1.4应定期培训所有员工，包括作业人员、专业技术人员、管理人员，应建立员工档案。

5.1.5应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及要

求等。

5.1.6应具备提供服务必备的清洗保洁设备和工具。

5.1.7应具备完善的售后服