DB31∕T 862-2014 行政服务中心建设和运行管理规范.docx

ICS91.040.10P33

备案号：44426—2015

0B31

上海市地方标准

DB31/T862—2014

行政服务中心建设和运行管理规范

Managementspecificationsforconstructionandoperationofadministrativeservicecenters

2014-12-19发布2015-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

I

DB31/T862—2014

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4规划布局 2

4.1总体建设 2

4.2导向标识 3

5功能区域 3

5.1总体要求 3

5.2引导区 3

5.3等候区 3

5.4洽谈区 3

5.5窗口区 4

5.6操作区 4

5.7办公区 4

5.8设备区 4

6设施设备 5

6.1设施设备分类 5

6.2甲类设施设备 5

6.3乙类设施设备 5

7信息系统 5

7.1基本要求 5

7.2硬件系统 5

7.3办公自动化系统 5

7.4信息发布及咨询系统 5

7.5排队等候系统 5

8人员配备 6

8.1人员分类 6

8.2进驻人员 6

8.3服务人员 6

8.4管理人员 6

9管理制度 6

9.1基本要求 6

9.2财务管理制度 6

9.3档案管理制度 6

9.4设施设备管理制度 7

Ⅱ

DB31/T862—2014

9.5信息系统管理制度 7

附录A(规范性附录)甲类设施设备 8

A.1引导区 8

A.2等候区 8

A.3窗口区 9

A.4操作区 9

A.5办公区 10

A.6排队叫号系统 10

附录B(资料性附录)乙类设施设备 12

Ⅲ

DB31/T862—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海市行政审批制度改革工作领导小组办公室提出并归口。本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：马娜、顾君剑、晏绍庆、韩晶、刘荣富、康俊生。

1

DB31/T862—2014

行政服务中心建设和运行管理规范

1范围

本标准规定了行政服务中心的规划布局、功能区域、设施设备、信息系统、人员配备、管理制度等建设和运行管理要求。

本标准适用于上海市各级政府行政服务中心、管委会行政服务中心的建设及运行管理，部门行政服务窗口等其他提供行政服务的机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T14774工作座椅一般人类工效学要求

GB/T14776人类工效学工作岗位尺寸设计原则及其数值

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB17324瓶(桶)装饮用纯净水卫生标准GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T22090冷热饮水机

GB/T27590纸杯

GB50016建筑设计防火规范CJJ14城市公共厕所设计标准

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