IT系统维护服务协议(2024版).docxVIP

IT系统维护服务协议(2024版)

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务范围

1.2定义

1.3术语

2.服务内容

2.1系统监控

2.2故障排除

2.3系统升级和维护

2.4数据备份与恢复

2.5安全防护

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务续约

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付质量

6.技术支持

6.1技术支持范围

6.2技术支持响应时间

6.3技术支持服务人员

7.数据安全与保密

7.1数据安全责任

7.2数据保密措施

7.3数据泄露责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权争议解决

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同生效地域

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同份数

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：保密协议

14.3附件三：其他协议

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务范围

本合同所指的“服务范围”包括但不限于：IT系统的日常监控、故障排查、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等方面的维护工作。

1.2定义

（1）“IT系统”指甲方使用的计算机硬件、网络设备、软件及其相关配套设施；

（2）“故障”指IT系统运行过程中出现的异常情况，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等；

（3）“系统升级”指对IT系统进行硬件、软件的更新、优化或升级；

（4）“数据备份与恢复”指对甲方数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复；

（5）“安全防护”指对IT系统进行安全策略配置、漏洞扫描、病毒防护等工作。

2.服务内容

2.1系统监控

乙方应确保对甲方IT系统进行24小时不间断监控，及时发现并处理系统异常情况。

2.2故障排除

（1）分析故障原因；

（2）制定故障排除方案；

（3）实施故障排除；

（4）确认故障已解决。

2.3系统升级和维护

乙方应根据甲方需求，定期对IT系统进行升级和维护，确保系统稳定、高效运行。

2.4数据备份与恢复

乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。在数据丢失或损坏时，乙方应在甲方要求下，尽快完成数据恢复工作。

2.5安全防护

乙方应采取有效措施，确保甲方IT系统的安全，包括但不限于：

（1）制定安全策略；

（2）进行漏洞扫描；

（3）安装病毒防护软件；

（4）对员工进行安全意识培训。

3.服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自2024年1月1日起计算。

3.2服务终止日期

本合同服务期限至2024年12月31日止。

3.3服务续约

本合同服务期限届满前，双方可协商续约。

4.服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于：

（1）乙方提供IT系统维护服务的费用；

（2）乙方派遣技术人员的费用；

（3）乙方提供的数据备份与恢复费用；

（4）乙方提供的其他相关费用。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的付款方式，按时支付乙方服务费用。

4.3费用调整

如遇国家政策、市场价格变动等原因，双方可协商调整服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付方式

乙方通过远程或现场方式，向甲方提供IT系统维护服务。

5.2服务交付时间

乙方应在接到甲方故障报告后，尽快响应并处理。

5.3服务交付质量

乙方应确保提供的服务质量符合甲方要求，确保IT系统稳定、高效运行。

6.技术支持

6.1技术支持范围

乙方提供的技术支持范围包括但不限于：

（1）系统故障排除；

（2）软件使用咨询；

（3）硬件设备维护；

（4）数据备份与恢复。

6.2技术支持响应时间

乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。

6.3技术支持服务人员

乙方应派遣具备相应资质和经验的技术人员，为甲方提供技术支持服务。

7.数据安全与保密

7.1数据安全责任

乙方应确保甲方数据的安全，采取有效措施防止数据泄露、丢失或损坏。

7.2数据保密措施

乙方应对甲方数据保密，不得向任何第三方泄露。

7.3数据泄露责任

如因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应承担相应责任，包括但不限于：

（1）承担数据泄露调查费用；

（2）承担数据泄露赔偿费用；

（3）承担其他相关费用。

8.