原创力文档- 1、本文档共39页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
认可的步骤引言形体语言：握手，微笑，点头等结束感谢，祝贺，握手，拥抱点题对突出的表现或行为进行事实表述确认告之具体的表彰措施或未来的机会提问询问组员对问题的自我评估反馈阐述良好的表现带来的好处并加以认可和赞赏具体性，包括业绩或行为01透明性，要有具体的数据02非排他性，不要指桑骂槐03避免功利性，要真诚04群体表扬，强化力度05汉堡包模式，应该指出不足或改进意见06认可步骤的要点传达的步骤引言描述传达信息的来源，和传达原因点题对需要执行的内容进行表述，告之具体的实行人，时间节点，提问询问组员对内容的了解的程度结束告之期望，给予鼓励确认确认检查的时间反馈确认正确的内容，纠正错误的内容01重点内容的强调，只讲需要在未来检查时要用的。02内容要有条理性，按照5W1H的方法进行表述，无关的枝节内容全部剔除03内容的准确性，自己需要了解清楚信息全部再进行传达04多样性，可以尽可能的借助图表，图片，等方法辅助进行传达05公开性，所有传达的内容是针对全体组员，不设置非传达障碍（涉及传达隐私部分不可在班会时传达）传达步骤的要点处理敌对问题时提问冷场的时组员抱怨时有人私下交谈时可能与组员卷入一场争论时组员过分积极时组员提出错误的看法时不断被征询敏感问题时组员表达有问题时辣手问题的处理处理敌对问题时------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------你预计到敌对问题时：设定时间限制有人问你一个没有预料到的敌对问题时：尊重提问者并避免自我防卫避免与其陷入一场争论邀请他在班会后个别讨论提问冷场时------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------重新复述问题：再次强调重点使用比喻的方法来解释信息解释可能的沉默原因不赞同观点：对观点的来源进行解释过于复杂没有明白观点的内容：变更描述方法和角度环境影响没有听清楚：换环境请具体相关人员给予评论执行人对此的想法责任人对此的说法*组员抱怨时------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------了解组员为什么会抱怨：学会倾听同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论然后对他表示感谢很尊重提出你的见解并和他共同探讨存在的问题切记控制时间不要和组员一起发牢骚怨天尤人不要对组员一棍子打死，有给他机会发泄不满有人私下交谈时有人私下交谈时------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------你们所谈的内容能否和大家分享一下？设定时间限制分歧非常大的内容不适合使用这条如果有更多的想法请在班后一起讨论。给出反馈的渠道，例如工会-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------提限制性问题：01选择体，或是非题要求结合主题发言复述并进入下个议题征求比较安静的组员的意见02组员过分积极时组员提出错误看法时------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------你这是看待这个问题的一种方法（角度），很新颖，不过我们目前由于时间只能讨论标准化的措施。我能明白你的意思，但是如何运用的目前的
文档评论（0）