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[单位名称]舆情分析制度

一、总则

1.目的

为加强单位舆情管理，及时、准确掌握舆情动态，有效防范和应对舆情风险，提升单位形象与公信力，特制定本舆情分析制度。

2.适用范围

本制度适用于本单位内部各部门、分支机构及全体员工对涉及单位相关舆情的监测、分析、处置等工作。

3.基本原则

遵循及时性、准确性、全面性、客观性原则，确保舆情信息收集不遗漏、分析不偏差、处置不过夜，保障单位舆情平稳可控。

二、舆情监测

1.监测范围

涵盖社交媒体（微博、微信公众号、抖音等热门平台）、新闻网站（主流门户、行业垂直媒体）、论坛（天涯、知乎、本地热门论坛等）、搜索引擎（百度、360等），实时关注与单位名称、产品服务、领导班子、重大项目等直接关联词句。

2.监测方式

借助专业舆情监测软件，设定关键词预警，如单位全称、简称、特色产品、近期活动主题等，软件自动抓取信息，按热度、传播时间排序推送；安排专人每日定时浏览重点平台热门板块，手动筛选涉单位舆情。

三、舆情分析流程

1.信息筛选整理

监测人员每日汇总收集舆情，剔除重复无效内容，依信息来源、发布时间、传播态势等分类登记，提取关键观点、情感倾向（正面、负面、中性）与热度指标（阅读量、点赞数、评论数等），形成舆情简报基础素材。

2.深度剖析评估

组建舆情分析小组（包含宣传、法务、业务骨干），每周对热点舆情研讨，剖析成因，判断对单位运营、声誉影响程度（轻微、中度、严重），从公众关注点、法律合规、业务逻辑找根源；预测舆情走势，评估是短期爆发速消型，还是持续发酵蔓延型，为处置策略提供支撑。

3.撰写分析报告

基于剖析成果，按固定格式撰写报告，涵盖舆情概述、传播脉络、影响评估、走势预测、处置建议，以数据图表（热度趋势图、情感占比饼图）、案例对比直观呈现，为管理层决策呈交清晰舆情图景。

四、分级响应处置

1.分级标准

依据舆情性质、热度、影响范围分三级，一级为重大负面舆情（严重违法违规指控、大规模产品质量投诉且广泛传播），二级为中度敏感舆情（局部业务争议、个别员工负面事件引行业关注），三级为一般舆情（日常服务小瑕疵反馈、正向宣传下少量质疑声）。

2.处置流程

一级舆情，启动应急机制，高层牵头组建专项组，2小时内发声表明态度，发布调查举措，协同权威媒体澄清事实，依法依规严惩责任主体；二级舆情，业务主管部门1天内回应，公开调查进展，承诺整改期限，加强与利益相关方沟通；三级舆情，宣传部门48小时内在线答疑，解释说明，引导舆论，督促基层整改优化。

五、沟通协作机制

1.内部协同

各部门设舆情联络人，定期参与培训交流，遇舆情互通信息，业务部门提供专业解读，宣传把关口径，法务评估法律风险，协同发力，确保舆情处置步调一致。

2.外部联络

与网信办、媒体保持常态沟通，主动汇报单位舆情防控工作，遇重大舆情争取指导支持，邀请媒体客观报道，传递单位积极作为，重塑正面形象。

六、监督考核与培训

1.监督考核

定期检查制度执行，将舆情管理纳入部门、员工考核，对迟报、瞒报、处置不力追责，依贡献度表彰先进，激发全员参与热情。

2.培训提升

每年组织舆情培训，邀专家讲法规、析案例、授技巧，模拟演练舆情场景，强化全员危机意识、应对能力，持续优化舆情管理工作。

七、附则

1.本制度由[负责部门]负责解释修订，自发布日起施行。

2.各部门依此细化操作细则，确保落地见效，筑牢单位舆情“防火墙”。