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[公司名称]礼仪服务公司经营管理办法

一、总则

1.为加强本礼仪服务公司的经营管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本经营管理办法。

2.本办法适用于公司内部所有部门、团队以及全体员工，旨在规范公司运营流程、人员行为、业务拓展与服务交付等关键环节，确保公司稳健、高效发展。

二、组织架构与职责分工

1.高层管理团队

总经理：全面负责公司战略规划、重大决策制定与资源调配，把控公司整体经营方向，与重要客户建立合作关系，出席行业高端活动拓展人脉资源，监督各部门工作执行情况，对公司业绩负责。

副总经理：协助总经理工作，分管具体业务板块，如婚庆礼仪业务、商务活动礼仪业务等；负责制定分管板块的业务计划，监督业务执行，处理日常运营难题，协调跨部门合作事宜。

2.业务部门

婚庆礼仪团队：专注于承接各类婚庆典礼服务，涵盖婚前策划、婚礼仪式现场布置、新人礼仪指导、婚车安排等全流程服务。团队成员需具备丰富的婚庆文化知识，精准把握新人需求，打造个性化婚礼方案。

商务礼仪团队：面向企业商务活动，提供会议礼仪服务、商务宴请接待、新品发布会礼仪执行等项目。熟悉商务场合规则，展现专业、高端的商务礼仪形象，助力企业商务活动顺利开展。

庆典礼仪团队：负责开业庆典、周年庆、节日庆典等大型活动礼仪安排，包括舞台搭建、节目编排、礼仪人员调度，确保庆典氛围热烈、流程顺畅。

3.职能部门

市场营销部：开展市场调研，分析礼仪服务市场动态、竞争对手情况，制定营销策略；负责品牌推广，通过线上线下渠道提升公司知名度，挖掘潜在客户，拓展业务渠道；策划并执行营销活动，跟踪活动效果并调整策略。

人力资源部：负责公司人员招聘、培训与发展、绩效考核、薪酬福利管理等工作。根据业务需求精准招募礼仪专业人才，定期组织员工礼仪技能、服务理念培训，建立科学合理的考核与激励机制，激发员工积极性。

财务部：掌管公司财务核算、预算编制、资金管理与成本控制。严格执行财务制度，精准核算业务成本与利润，为公司经营决策提供财务数据支持；合理规划资金流向，确保公司财务稳健。

客服部：作为公司与客户沟通的桥梁，负责接听客户咨询电话、处理客户投诉与建议；跟进客户订单执行情况，定期回访客户收集反馈，提升客户满意度；协调各部门解决客户问题，维护良好客户关系。

三、服务流程规范

1.客户咨询与接待

客服人员在接到客户咨询电话、线上留言或现场到访时，需在3分钟内热情响应，使用礼貌用语，耐心倾听客户需求，详细记录关键信息，如活动类型、时间、预算、特殊要求等。

根据客户需求，迅速匹配对应业务团队专业人员，在24小时内为客户提供初步服务方案及报价，方案应清晰明了，突出公司服务特色与优势。

2.服务方案定制与合同签订

业务团队与客户深入沟通，依据客户反馈调整完善服务方案，确保方案契合客户期望；邀请客户实地考察公司案例成果、礼仪道具设备等，增强客户信心。

法务人员审核合同条款，明确服务内容、价格、付款方式、违约责任等关键细节；合同签订前，业务人员向客户详细解读合同条款，确保客户充分理解并认同，双方签字盖章后合同正式生效。

3.服务执行与质量管控

业务团队按照合同约定组织礼仪人员培训、场地布置、设备调试等前期准备工作；活动当天，现场负责人全程把控，确保礼仪人员按时到位、服务流程精准执行，及时处理突发状况。

设立质量监督岗位，不定期巡查服务现场，对照服务标准检查礼仪人员形象、举止、服务态度；活动结束后，收集客户现场意见，即时整改问题，保障服务质量持续提升。

4.售后服务与客户反馈

活动结束后一周内，客服人员回访客户，询问客户满意度，收集客户对服务的具体评价与改进建议；对于不满意客户，及时协调相关部门制定解决方案，妥善处理客户诉求。

将客户反馈信息整理归档，定期组织跨部门会议研讨，将客户意见转化为服务优化措施，融入后续服务流程改进中。

四、人员管理

1.招聘与选拔

依据业务需求，明确礼仪人员招聘标准，包括身高、形象气质、沟通能力、礼仪专业素养等；通过校园招聘、社会招聘、网络招聘多渠道吸纳优秀人才，对应聘者进行面试、实操考核，选拔综合素质过硬人员。

专业技术岗位及管理岗位招聘时，注重考察应聘者工作经验、专业技能证书、团队管理能力，邀请行业专家参与面试评审，确保人才适配岗位需求。

2.培训与发展

新员工入职后，开展为期一周的岗前培训，涵盖公司文化、规章制度、礼仪基础知识、服务技巧等内容；定期组织在职员工技能提升培训，邀请行业名师授课，学习前沿礼仪理念、服务创新模式。

为员工制定个性化职业发展规划，提供晋升通道，鼓励员工自我提升；选拔优秀员工参加行业交流活动、专业竞赛，拓宽员工视野，增强公司人才竞争力。

3.绩效考核与激励

建立科学合理的绩效考核体系，从服务质