天然气企业上门服务抄表流程图式样.doc

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天然气企业上门服务抄表流程图

客户

客户

制定安检计划

抄表数据确认单

缴费

客户服务管理部门

入户抄表

结束

安全用气安全

核对气量

签字确认

流程步骤

编号

服务类别

业务活动

操作岗位/部门

业务表单

流程说明

时限要求

01

上门服务

制定抄表计划

客户服务管理部门

系统内应有抄表功能模块，满足工作人员在线编制抄表计划，录入抄表信息，核对气量，生成抄表数据确认单（客户可现场签字）等功能。

根据业务需要制定

02

入户抄表

客户服务管理部门

按计划进行

03

核对气量

客户服务管理部门

抄表数据确认单

工作人员在系统内现场核对气量，核对完成后客户现场签字。

即刻办理

04

签字确认

客户服务管理部门

即刻办理

05

缴费

客户

抄表人员指导客户线上缴费。

即刻办理

06

安全用气宣传

客户服务管理部门

即刻办理

07

结束