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商务考察接待规定
1.总则
为进一步提高集团公司商务考察接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地体现集团公司精神面貌，增强与考察业主单位的沟通和接洽，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本规定。
2.接待相关工作
2.1接待前工作
2.1.1公司提前3-5天将商务考察申请表(SC-LC-002-01附表1/3)报集团公司市场部。商务考察申请表内容包括：
（1）工程概况简介；
（2）业主考察人员简介；
（3）考察主题及需要准备的商务资料和拟参观项目等；
（4）出面接待的领导级别要求；
（5）业主抵达时间、地点及考察期间的具体行程安排；
（6）接待标准（住宿标准及用餐标准）及礼品要求。
2.1.2集团公司市场部根据公司申请及时向分管领导汇报，做好考察前准备工作，并制定详细的商务接待计划表(SC-LC-002-01附表2/3-3/3)。
2.2接待中的服务工作
接待中的服务工作包含业主考察过程中的全部细节，每一步细节的好坏决定考察工作的成败。因此必须周到细致，具体内容包括：
安排专人及车辆提前到达业主抵京地点迎接来宾。
按照公司申请要求提前安排好下榻酒店。并根据来宾身份做好酒店布置及相关欢迎仪式。
根据来宾身份及来宾口味选择合适的用餐环境及菜肴口味。并邀请相应级别领导陪同。
确定商务会谈时间地点，提前布置好会议室或接待室。按照公司申请要求准备好相关资料，并向接待领导介绍好业主考察主题，做到准备充分。
根据时间和业主意愿准备好相关活动。
根据来宾离京时间为来宾订购好返程车（机）票。
2.3接待后的工作
2.3.1诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问是否有需要接待人员办理的事情。
2.3.2把已经订好的返程车（飞机）票送到客人手中，并商量离开宾馆的具体时间。
2.3.3安排送客车辆，如有必要还应安排公司相关领导为客人送行。
3．接待工作的有关要求
3.1根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
3.2严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
3.3着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现集团公司的良好形象。
3.4接待人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解集团公司的基本情况以及北京市的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
3.5公司来京参与接待人员应与集团公司接待人员紧密配合，服从集团公司负责接待领导统一安排。
4.其它
4.1集团公司，定义为某某投资建设集团有限公司。
4.2公司，定义为某某建设有限公司、某某市政路桥公司、某某轨道交通公司以及以后成立的集团公司其他下属二级单位。
4.3解释。本规定由集团公司市场部负责解释。
4.4生效。本规定自发布之日起生效。
附件：
1.商务考察接待管理流程
2.商务考察接待手册范本
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