养老服务机构服务质量星级评定检查细则一.docVIP

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养老服务机构服务质量星级评定检测细则第一部分

环境设施设备服务管理经营能力评定标准

评分说明：本部分满分1000分

应得最低分

一星级400分

二星级500分

三星级600分

四星级800分

五星级900分

各大项总分

各分项总分

等分标准

实得分数

专家组评分

序号

评定项目

1

环境

150

1.1

公共标志

30

1.1.1

在建筑物的明显部位有机构名称和标志

6

在建筑物的明显部位有机构名称

4

1.1.2

所有公共区域有明显的公共信息图形标志，标识种类不少于10种符号，安全标识种类不少于6种符号，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。

20

1.2

活动场所

15

1.2.1

有花园式活动场所，内设座椅、室外的公共健身设施、设备活动设施、观赏景物，供休闲、散步、绿化率达60%

3

园区绿化率70%以上（四星、五星），35~69.9%（三星以下）

2

有活动场地，有座椅，设置公共饮用水加热设施，每张床位绿化面积不少于3平方米

2

活动场所内设置无障碍通道

0

1.2.2

设置监控系统

8

无监控系统

0

1.3

建筑物外观

5

建筑风格与周围环境协调，外墙使用光促酶材料，体现养老服务功能，特色鲜明，建筑材料密封、保温、隔热性能良好

3

建筑物风格、色彩、造型与周围环境非常协调，整齐美观，建筑材料环保

1

风格与环境协调，建筑材料符合标准

1

1.4

建筑设计

15

1.4.1

根据入住老人的不同需求及养老服务地不同功能进行设计

5

5

1.4.2

电梯

5

三层及三层以下可不设电梯，设置无障碍通道。四层及四层以上设有无障碍电梯

5

四层及四层以上，设有电梯，但未设无障碍电梯

2

四层及四层以上为设有电梯

0

三层及三层以下未设置无障碍通道

0

1.4.3

建筑结构

5

建筑结构良好，布局科学设置，公共设施与机构功能相匹配，满足老人需求

5

建筑结构良好，布局合理，基本满足老人需求

3

建筑结构良好，布局基本合理

2

1.5

出入口

8

1.5.1

标志鲜明，易于辨认

1

1.5.2

采用阳面开门，内外有轮椅回旋面积不小于1.50m×1.50m

2

1.5.3

门前平台与室外地面采用缓坡台阶和坡道过渡

1

1.5.4

台阶和坡道两侧设栏杆扶手，扶手高度0.9m和/或0.65m，扶手粗细亦为40~50mm圆形横向，扶手材质采用优质木料或手感较好的其他材料

2

1.5.5

顶部设雨蓬，门口侧墙有灯光照明

2

1.6

过厅和走道

5

1.6.1

过厅具备轮椅、担架回旋条件

1

1.6.2

通过式走道净空宽度在1.2米以上

1

1.6.3

出入经由的过厅、走道、房间无门坎，地面无高差

2

1.6.4

走道两侧墙面设有易于抓握的横向扶手

1

1.7

楼梯和坡道（设电梯视同有坡道）

6

1.7.1

居住建筑和公共建筑设有缓坡楼梯

1

1.7.2

楼梯踏面前缘有异色防滑警示条

1

1.7.3

二层或三层的建筑兼设坡道，其坡度不大于1/12

1

1.7.4

楼梯和楼道两侧有连续的栏杆与扶手

1

1.7.5

坡道转弯时有1.50m净深度的休息平台

1

1.7.6

坡道侧面凌空时，在栏杆下有50mm高的安全档台

1

1.8

居室

20

1.8.1

居室天然采光，自然通风阳光照射时间不少于4小时的房间占70%以上

7

居室天然采光自然通风阳光照射时间不少于4小时的房间占50%以上，

6

1.8.2

起居室使用面积14平方米以上，卧室使用面积10平方米以上

3

1.8.3

矩形居室的短边3米以上，合居型居室3.30米以上

3

1.8.4

合居型居室每室不超过三人人均使用面积6平方米以上

1

1.9

厨房

10

1.9.1

老年公寓各户设有独用厨房，养老院设少量公用厨房

2

1.9.2

独用厨房使用面积6平方米以上，方便轮椅进出

2

1.9.3

公用小厨房使用面积6-8平方米，分层或分组设置

2

1.9.4

厨房操作台高0.75-0.8米，台面宽度0.5米

2

1.9.5

厨房设吊柜，柜底离地面高1.40-1.50米，轮椅操作厨房柜离地面高1.20米

2

1.10

卫生间

20

1.10.1

独用卫生间紧邻卧室，面积5平方米

1

1.10.2

分别设公共卫生间、公共浴室、公共洗衣间

3

1.10.3

公共卫生间应临近休息厅，设有轮椅回旋的前