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硕士学位论文管理者可信行为对员工角色内绩效的影响研究

摘要

近年来受新冠疫情和国际局势影响，国内经济总体上遭受冲击，给企业的生存和发

展带来了极大挑战。在这种不甚乐观的态势下，提高绩效水平，保证高效运作既是组织

维持竞争力的关键，又是组织始终追求的目标。组织想要维持日常的运行，就离不开员

工各司其职，完成自己的本职工作。落实到员工层面，就是要提高角色内绩效。

以往关于领导层面对员工角色内绩效的影响的研究多从领导类型入手，对管理者可

信行为的关注较少。实际上组织中双方之间的互信程度是不对等的，互相之间的信任也

不是同时产生的，必须建立在类似“礼尚往来”的互惠行为的基础上。这意味着要发展

互相信任，就要有一方率先表达出善意行为。也就是说管理者可以通过实施可信行为来

发起和建立与员工的良好上下级关系。而不是在长期的反复交往过程中相互试探，再被

动地发展关系。基于主动发展信任的角度，本研究选择管理者可信行为作为前因变量，

探讨管理者可信行为对员工角色内绩效的影响机制。引入关系能量这一新兴概念，创新

性地聚焦于工作场所中的人际互动，从能量的视角来讨论管理者可信行为对员工角色内

绩效的影响。根据资源保存理论，管理者实施可信行为有利于员工的资源获取，提高角

色内绩效是员工进行资源投资的最为直接有效的方式之一。同时关系能量的中介作用受

到控制点水平的调节，内控型员工认为自己掌控着自己的命运，倾向于选择通过自己的

努力来换取积极的结果，所以管理者实施可信行为对内控型员工的影响较小，而外控型

员工更加依赖管理者，所以更大程度地受到管理者可信行为的影响。

运用SPSS和Amos软件对回收的338份问卷进行数据分析，得出以下结论：（1）管

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理者可信行为及其各个子维度对员工角色内绩效有显著正向影响。（）管理者可信行

为及其各个子维度对关系能量有显著正向影响。（3）关系能量对员工角色内绩效有显

著正向影响。（4）关系能量在管理者可信行为及其各个子维度与员工角色内绩效之间

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起中介作用。（）控制点在管理者可信行为，以及除委任行为外的管理者可信行为的

各个子维度与关系能量之间起调节作用。（6）控制点调节关系能量在管理者可信行为，

以及除委任行为外的管理者可信行为的各个子维度与员工角色内绩效之间的中介作用。

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结合研究结果，本研究得出了四点管理启示：（）管理者应通过实施可信行为，

主动改善管理方式，推进与员工的积极互动，间接激励员工提高绩效水平。（2）对内

控型和外控型员工要有针对性地、有差别地实施可信行为。（3）鼓励员工正确、积极

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地认识和看待与管理者的关系，主动参与到与管理者的积极互动中。（）组织要重视

工作场所中关系能量的重要性，从企业文化的营造、管理者的选拔与培养、日常政策和

规则的制订等方面入手，营造和谐的上下级关系氛围。

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摘要硕士学位论文

关键词：管理者可信行为，关系能量，角色内绩效，控制点，资源保存理论

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硕士学位论文管理者可信行为对员工角色内绩效的影响研究

Abstract

Inrecentyears,affectedbytheCOVID-19pandemicandtheinternationalsituation,the

domesticeconomyhassuffereda