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工商管理学院

《管理沟通》课程教学大纲

撰写人：周敏

2005年1月日

《管理沟通》课程教学大纲

（2004年制订，2005年修订）

课程编号：020119

英文名：ManagementCommunication

课程类别：专业选修课

适用专业:管理科学

前置课：管理学原理

后置课：

学分：2学分

课时：36课时

主讲教师：周敏

选定教材：迈克尔E.哈特斯利.管理沟通:原理与实践.中国机械工业出版社出版，2003

课程概述：

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。本课程通过通过案例分

析讨论，对管理沟通的概念、理论和沟通技能系统讲解，并组织学生亲自实践，使学生建立

基本的管理沟通意识，理解沟通影响效率，沟通无处不在的思想，了解和掌握管理沟通中的

策略和沟通技能，使其在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达

成有效的人际交往和管理沟通效果。

教学目的：

在工商管理工作中，沟通技能是各个层次上的管理者必须掌握的重要技能。本课程的目

标是：介绍该学科的基本知识体系和该学科最新的进展并培养学生运用掌握管理沟通中的策

略和沟通技能，使其在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成

有效的人际交往和管理沟通效果。

教学方法：

1.电化教学法：采用PowerPoint等软件制作，运用多媒体教学手段。

2.启发式教学方法：通过提问题，启发学生主动思考

3.讨论法：每节课都设计相关问题，引导学生积极主动发表自己的意见与看法，师生

互动，活跃课堂气氛，培养学生思考和表达能力

4.案例教学法：通过案例提出问题并找出解决问题方法，培养学生理解知识和运用知

识的能力。

具体做法是：每个学生必须加入到某团队中（由教师组织，在课堂上随机报数产生）。

（1）按照教师的要求，首先个人完成某一指定人力资源管理专题的案例分析报告；

（2）全体成员课后先在团队内部进行报告和交流，推选出1份优秀报告；

（3）团队合作，以最佳方式（角色扮演、现场采访等灵活多样的形式）将其展示给

全班同学；

（4）每个人提交个人的案例分析报告，团队提交演示报告（包括PPT文件和WORD文

件）。

各章教学要求及教学要点

第一部分有效沟通原理

第一章引言

课时分配：2学时

教学要求：

通过本章的教学，使学生明确沟通对于经理人员的重要性，沟通的六大要素，沟通的四

项基本原则，有效沟通的特征

教学内容：

一、经理和沟通

二、沟通的要素

三、沟通和洞察力

四、发起者:作为沟通者的角色

五、有效沟通的特征

思考题：

1.请用实例说明管理沟通的重要意义

2.管理沟通的六大要素是什么？

第二章听众分析

课时分配：4学时

教学要求：

通过本章的教学，使学生学会界定自己的听众，掌握听众风格决定模型，分析听众态度，

了解听众的已知程度和分析听众利益出发点，明确沟通的侧重点在于对听众的利益

教学内容：

一、我的听众是谁

二、我与听众之间的关系怎样

三、听众的态度如何

四、听众已知多少

五、我的建议是为了听众的利益吗

六、结论:推销的是利益而非内容

案例1韦茅斯钢铁公司

C1.1好消息与坏消息

C1.2领取薪金的雇员

C1.3怎样传递消息

C1.4高层领导的争论

思考题：

1.在韦茅斯公司好消息和坏消息的传递中，需要考虑哪些关键听众?

2.在哪通过本章的教学，使学生明确面他们的利益发生冲突?或相一致?

3.许多商务沟通中都交织着好消息(对一些听众)与坏消息(对另一些听众)。这对于韦茅斯公

司传递其消息有何含意?

4.韦茅斯公