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物业服务工作计划

物业服务工作计划八篇

物业服务工作计划篇1

总结20xx年度培训工作的得与失，汲取经验教训，在增加一名培

训员的情况下，根据自身业务块的不同，以分工合作、协调一致为指

导原则，结合酒店年度培训计划，制定、开展部门培训工作。

一、结合人力资源部组织实施的一、结合人力资源部组织实施的酒店培训课程体系酒店培训课程体系，制定开展

部门培训工作。

二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的

质量和规范。

三、根据上年度培训时间的反馈情况，进一步做好培训时间的合

理安排。

四、根据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、服务意识、工作流

程、个人职业规划等方面的培训辅导。

五、加强安全管理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应

急处置能力及安全防范意识进一步提高。

六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合

理分配，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热情。

物业服务部

二○**年一月三日

物业服务工作计划篇2

物业服务部按照前期制定的部门培训计划，在人力资源部的大力

支持下，遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用

的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训

效果。

物业服务工作计划篇3

1．认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工

作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖

范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时

随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学

校、为集团争光。

2．整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，

公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，

部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决

定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力

强的员工为基层领导。

3．合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，

有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们

将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定

为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保

安部、办公室。

4．积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关

重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特

别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，

这种模糊本文由/整理的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。

比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？

界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，

所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。

这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资

金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改

付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

5．进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费

比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不

允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质

量。

6．有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，

我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每

个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行

这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，

学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，

可能造成停滞。使得下面的员工本文由/整理不理解上面的精神，上面

的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质

量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我

们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

7．调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公

司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作

都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们

也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽

我们最大努力