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2024-12-22 发布于海南
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酒店前台操作考试选择题50题附答案.pdf

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1.酒店前台接待员的主要职责是：

A.清洁客房

B.接待客人

C.餐饮服务

D.财务管理

答案：B

2.酒店前台接待员在接待客人时，应首先：

A.询问客人姓名

B.询问客人需求

C.提供房间钥匙

D.提供酒店介绍

答案：A

3.酒店前台接待员在办理入住手续时，应首先：

A.收取押金

B.确认预订信息

C.提供房间钥匙

D.提供酒店介绍

答案：B

4.酒店前台接待员在办理退房手续时，应首先：

A.收取房费

B.确认客人信息

C.检查房间状况

D.提供发票

答案：C

5.酒店前台接待员在处理客人投诉时，应首先：

A.道歉

B.解释原因

C.提供解决方案

D.记录投诉内容

答案：A

6.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

7.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

8.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

9.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

10.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

11.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

12.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

13.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

14.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

15.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

16.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

17.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

18.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

19.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

20.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

21.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

22.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

23.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

24.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

25.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

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B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

26.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

27.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日期

D.确认价格

答案：C

28.酒店前台接待员在处理客人预订时，应首先：

A.确认客人信息

B.确认房间类型

C.确认入住日

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