保安部培训计划.pdfVIP

一、目的

通过培训,使保安员熟悉我单位的基本情况和要求,明确保安工作的相关规定

和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法,增强保安人员文明执勤,礼貌

待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的

要求,不断提高服务、安全防范的效率和质量,确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况,培训时间划分为三个等

级:

(一)每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

(二)每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

(三)每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

(一)保安部

(二)车场

四、方法

(一)集中理论学习

(二)实地岗位讲解

(三)实地岗位操作

五、内容

(一)周期培训

礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与

待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的

具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的

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外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡

量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,

更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,

而不是对保安组织行为的限定。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉

行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免

或缓解一些不必要的冲突。

(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的

体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、

善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文

明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形

象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业

道德规范的具

体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,

取得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,

给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证

件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气,

有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰

驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正,显得精神饱满;遇到有师生到

来,应立即起身问候。(3)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后

放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄

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姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向

前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;

与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸

烟和将手插在裤兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语

辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

为了更好的推动保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为公

司培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，

结合专业设置的实际情况，特制定本培训计划。

一、课程设置及内容

全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。