2024系统架构设计师知识点精华【背熟，提高10分】.pdf

系统架构设计师

知识集锦

第一章企业信息化战略与实施

1考情分析

1.1本章概要

序号知识领域知识点详情

1企业资源计划ERP

2客户管理CRM

3供应链管理SCM

4产品数据管理PDM

企业信息化与电子商务

5商业智能BI

（⭐⭐⭐⭐）

6业务流程分析方法

7业务流程重组BPR

8业务流程管理BPM

9电子商务分类

1企业集成（⭐⭐⭐）企业集成分类

2考点精讲

2.1企业信息化与电子商务（⭐⭐⭐⭐）

2.1.1企业资源计划（ERP）

（1）发展过程

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（2）ERP结构

ERP是将企业所有资源（企业三大流：物流、资金链、信息流）进行集成整合，全面

一体化管理的管理信息系统。

包括三方面：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管

理（会计核算、财务管理）。这三个系统本身就是一个集成体，它们相互之间有相应的接口，

能够很好地整合在一起。

ERP系统的主要功能模块：

（3）三个理解层次

管理思想：它是管理思想的变革。

软件产品：但不是直接买来就用，需要个性化的开发与部署。

管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事

中监控。

2.1.2客户管理CRM

CRM理念：将客户看作资产；客户关怀是中心，目的是与客户建立长期和有效的业务

关系，最大限度地增加利润；核心是客户价值管理，提高客户忠诚度和保有率。

CRM的功能

（1）客户服务：CRM的关键内容。

（2）市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等。

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（3）共享的客户资料库：它把市场营销和客户服务连接起来。

（4）分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。

2.1.3供应链管理SCM

SCM理念：强强联合，整合与优化“三流”（信息流-需求信息流、供应信息流，资金

流，物流），打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。将制造商、供应商、分销商、

零售商，在计划（策略性）、采购、制造、配送、退货等各方面联系起来。

信息流需要进一步了解其分类：

需求信息流：如客户订单、生产计划、采购合同等

供应信息流：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等

2.1.4产品数据管理PDM

（1）PDM理念：用来管理所有与产品相关信息和与产品相关的过程。

（2）PDM发展阶段：配合CAD--产品数据管理--产品协同商务。

（3）PDM核心功能：i)数据库和文档管