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沟通技巧心得体会（精选5篇）

沟通技巧心得体会（精选5篇）

当我们心中积累了不少感想和见解时，将其记录在心得体会里，

让自己铭记于心，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出

解决问题的办法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编为大家

整理的沟通技巧心得体会（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜

欢。

沟通技巧心得体会1

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容

是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时

间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所

要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪

状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别

是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平

和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文

关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。

做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难

作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找

到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易

接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解

的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处

地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样

理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为

以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。

与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门

见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意

让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在

讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关

心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，

用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同

的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会

更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，

缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美

的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚

力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、

社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还

需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，

从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，

以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种

方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，

做好工作。

沟通技巧心得体会2

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过

书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、

感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想

法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾

听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一

个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户

等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重

是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主

动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其

实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开

家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不

了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟

通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动

去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会

偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我

会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密

了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改

变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们