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汽车综合服务信息管理系统

摘要：现如今，随着汽车工业的发展，汽车消费需求的人增加了，

由此产生了一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈，四位

一体为核心的商业模式。这种商业方式是以消费者为中心，满足消

费者的需求方面的服务。传统的汽车4S店是人工操作的，增加了

管理者的工作量，大大浪费了诸多无用的的资源。信息管理系统的

使用，提升了企业的核心竞争力，提高了管理工作的效率，从而做

到汽车信息的规范化管理，加强了客户关系的管理，有利于塑造企

业形象。该系统主要以实际需求为依据，主要划分了汽车采购管理、

销售管理、库存管理、员工管理、客户管理、供应商管理和系统管

理几个模块。本管理系统采用B/S结构，系统主要采用JSP开发语

言与MySQL数据库，系统的开发环境是MyEclipse。以此来开发

一个可以实现基本功能，满足客户需求的汽车综合服务管理系统。

关键词：汽车综合服务；基本功能；信息管理系统

1概述

现如今，人们对汽车的需求量越来越大，汽车市场迅速发展，由

此造成了汽车制造商间的激烈竞争。汽车4S店成为了汽车公司的

一种营销策略。汽车4S店是一种集整车销售，零配件，服务和信

息反馈四位一体的经营模式[1]。汽车销售服务4S店铺管理系统的

运用，不仅可以扩大企业规模，改善企业人员的工作质量，促进市

场营销，还可以缩小公司的生产费用。二十世纪六十年代以来，电

子技术已成为汽车工业发展的重要方向。在2001年的时候，上海

汽车信息产业投资有限公司成立了，投资一亿元。一直专注于研究

汽车工业的郭雪松指出，近年来，中国第一汽车集团、东风汽车公

司等企业积极支持信息化工作，做出了许多的突出贡献。总体而言，

我国汽车服务企业的信息化技术没有稳定的基础，在某些方面尚且

存在很多不足的的地方。中国的汽车工业业信息化水平都不太突出，

随着汽车工业激烈的竞争与压力，我国汽车工业的利润总额在很明

显的减少，信息化水平也没有提高，严重阻碍了汽车技术的发展[3]。

中国的信息发展现状是出发点比较低，起步时间比较晚，但是发展

迅速。一些汽车企业积极顺应汽车信息化技术的发展，对信息化发

展显示出极大的支持力度。在20世纪90年代，相关人员已经对汽

车销售与服务管理系统进行了探索。国外汽车销售服务管理系统的

优势在于系统的组织结构比较成熟，在设计上追求很高，有着比较

完善的功能流程。国外汽车销售服务管理系统的缺点是操作起来有

些困难，不方便更新信息。随着汽车销售市场的不断扩大，面对如

此复杂又庞大的信息，汽车综合服务的管理也变得越来越繁琐，给

管理者的管理水平增加了压力，与此同时，商店之间的资金流动率

相对较大，这使得它无法承担一些责任，此时此刻，需要一个汽车

销售服务综合管理系统，来实现对汽车信息的标准管理、方便快捷

的查询汽车数据信息，来减少繁琐的管理流程。使用汽车销售服务

管理系统目的是为了让4S店发挥自身优势，减少其弊端。充分发

挥管理系统的功能，减轻管理人员的劳动量和劳动强度，同时也尽

量减少错误的发生。本课题的目标是利用信息技术开发一个简单方

便的系统界面，让用户可以方便快捷的处理问题。本系统主要实现

对汽车库存信息进行处理，并记录货物进出仓库和库存情况的详细

信息，对汽车销售情况和采购信息进行登记，管理客户信息，系统

管理员可以进行修改密码的操作。

2系统设计

根据对汽车4s店的分析，系统管理员需要完成对销售、库存、客

户和员工信息的管理，可以完成必要的统计数据。可以有效地管理

公司经营的资源。汽车综合管理系统的主要功能是对库存进行信息

处理并记录货物进出仓库和库存情况的详细信息。主要从以下几个

方面进行说明：销售管理：销售管理是这个汽车管理系统中的非常

重要的模块。该进程需要处理汽车服务中的常用方法，以提供适当

的财务报表数据。该模块还必须提供良好的搜索方法和清除的界面。

结合产品代码、产品详细信息和产品说明，找到最能满足客户需求

的最佳产品。库存管理：整个库存管理主要体现在两个方面：汽车

入站和出站的管理和库存的信息管理。其中，日常的销售和交付、

购买和存储工作被管理，生成进出的移动记录，改变仓库的数量并

登记至相应的账户。客户信息管理：通过该系统，系统管理者可以

掌握每个客户的详细信息，在客户端生成的订单系统将反映在管理

方面，使管理者能够了解客户需求并进行类似的快速响应发货，以

提高整个企业的效率。员工信息管理：通过这个功能