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航空公司工作总结7篇

航空公司工作总结篇1

时光荏苒，岁月如梭。20__年度工作在丰华物业所有员工的忙碌中匆匆而

过，甚至来不及等我们回首一眸。20__年全年工作是丰华物业公司寻求发展的

重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“服

务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境”的服务理念；以“一流管

理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨；弘扬“尽职尽责、工作务

实、善于创新、高效发展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部管理，外树

公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层

次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各

项工作任务。现将我公司20__年主要工作汇报如下：

一、物业费的收缴工作

按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并始终

将物业费收缴列为月度重点工作计划，逐月份对指标落实剖析，各项目管理处

在经理带领下，想办法、搞创新，采取走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照

存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立专门档案，

按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武

器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及注意事项、如何开展诉讼材料收集整理

工作，并对案例进行解析，总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止

20__年12月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律

师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体

员工共同努力下，在七个有收费考核指标的管理处中，有个项目管理处完成当

年收费计划，物业公司整体完成物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：

元，电梯费:元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。基本完成20__年

收费经营目标管理计划。

二、园区建设工作

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20__年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、

保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，

了解工作职责，掌握胜任技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总公司积极

配合维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住

工作的顺利进行。在去年国际、馨园、华凯进入四星级物业小区后，今年御景

华庭在总公司的不懈努力下也步入了四星级物业小区的行列。

20__年8月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新配备了物业

管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了

《公司网络软件管理制度》。安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名

员工都能熟练运用、并明确责任。为提升企业文化氛围，总公司创立了反应企

业发展历程的丰华月刊，将各个物业管理处为业主提供服务所获得的锦旗及媒

体对物业服务的报道，以文字配照片形式进行发表。今年“五一”，公司开展

评选劳动模范活动，共评选出位劳动模范，对他们进行了物质奖励。为鼓励员

工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机

智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。在大力奖

励先进的同时，对在工作中出现失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进

行了人次经济处罚。

三、园区培训工作

总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训36次。按照

年初计划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防安全技

能。为提高园区保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要

求各个园区保安每周进行两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠

正。

四、存在的问题和整改措施

1、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱

买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷

和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作

出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。

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2、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业

管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使

更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。

3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在