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2024阿里云云原生容器服务年度技术支持合同书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3付款时间

4.技术支持服务

4.1技术支持内容

4.2技术支持方式

4.3技术支持响应时间

5.服务交付及验收

5.1服务交付

5.2服务验收

5.3验收标准

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约处理

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3保密期限

8.不可抗力条款

8.1不可抗力定义

8.2不可抗力处理

8.3通知义务

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同解除

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同解释

11.3合同修改

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：保密协议

13.3附件三：其他相关文件

14.合同生效

14.1合同生效日期

14.2合同生效条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1阿里云计算有限公司

1.1.2[客户名称]

1.2双方地址

1.2.1阿里云计算有限公司地址：[阿里云计算有限公司详细地址]

1.2.2[客户名称]地址：[客户详细地址]

1.3双方联系方式

1.3.1阿里云计算有限公司联系人：[联系人姓名]

1.3.2联系电话：[联系电话]

1.3.3电子邮箱：[电子邮箱]

1.3.4[客户名称]联系人：[联系人姓名]

1.3.5联系电话：[联系电话]

1.3.6电子邮箱：[电子邮箱]

2.合同标的及服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.2.1云原生容器服务配置与优化

2.2.2容器镜像构建与部署支持

2.2.3容器集群管理及监控

2.2.4故障排查与性能调优

2.2.5安全性与合规性检查

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为一年，自[起始日期]至[终止日期]。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1本合同技术服务费用总额为人民币[金额]元。

3.2支付方式

3.2.1客户应在合同签订后[支付时间]内支付首期费用人民币[金额]元。

3.2.2剩余费用人民币[金额]元于[支付时间]前支付。

4.技术支持服务

4.1技术支持内容

4.1.1提供云原生容器服务的日常技术支持，包括但不限于问题解答、故障排除等。

4.2技术支持方式

4.3技术支持响应时间

4.3.1针对紧急问题，阿里云应在接到客户报告后[小时数]小时内响应。

4.3.2针对一般性问题，阿里云应在接到客户报告后[小时数]小时内响应。

5.服务交付及验收

5.1服务交付

5.1.1阿里云将在合同约定的服务期限内，按照服务内容向客户提供服务。

5.2服务验收

5.2.1客户应在收到服务后[验收时间]内进行验收。

5.2.2验收标准应符合本合同约定的服务内容和技术标准。

6.违约责任

6.1违约情形

6.1.1阿里云未能按照合同约定提供技术支持服务。

6.1.2客户未按照合同约定支付费用。

6.1.3双方在合同履行过程中违反合同约定，导致合同无法履行。

6.2违约责任

6.2.1对于阿里云的违约行为，客户有权要求阿里云承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。

6.2.2对于客户的违约行为，阿里云有权要求客户承担违约责任，包括但不限于支付违约金、解除合同等。

7.保密条款

7.1保密内容

7.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密期限

7.3.1本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后[年数]年。

8.不可抗力条款

8.1不可抗力定义

8.1.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等非双方所能控制的原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。

8.2不可抗力处理

8.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

8.2.2双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题，尽力减少损失。

8.3通知义务

8.3.1受不可抗力影响的一方应在事件发生后[小时数]小时内通知对