食用菌优质经销商评价准则.docxVIP

1

T/ZSJXXXXX—XXXX

食用菌优质经销商评价准则

1范围

本标准规定了食用菌优质经销商的总则、评价指标体系、评价方式与方法、评价结果以及扩展原则与方法。

本标准适用于食用菌优质经销商的评价和认证。

2术语和定义

下列术语和定义适用本文件。

2.1

经销商

在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。

2.2

窜货

经销商没有按照合同里规定的区域进行销售或报价。

3总则

3.1经销商评价应遵守有关法律、法规要求，遵循客观、公正的原则。

3.2参加评价的经销应具备以下基本条件：

a)具有合法的经营资质，如营业执照、经营资格证书以及专营许可并按规定缴纳保证金；

b)近三年内未发生过违法违规行为、相关处罚及重大失信行为；

c)近三年内没有被媒体曝光发生重大客户投诉意见。

3.3应采用合理的评价模式和机制，如动态评价、定期或不定期监督检查等方式，确保评价结果的持续有效，实现持续改进。

4评价指标体系

4.1概述

优质经销商的评价应由诚信度、经营绩效、顾客满意度、经营能力和企业文化匹配度5个一级指标组成。

4.2诚信度

2

T/ZSJXXXXX—XXXX

诚信度指经销商在经营过程中，诚实和守信用的程度。包括但不限于以下指标：——回款率；

——是否发生过违约或债务拖欠等行为；

——是否守法经营，无违法经营行为；

——是否遵守专营合同，不发生窜货行为；

——是否制造或参与传播关于产品的不实言论；

——是否存在不公平竞争的行为。

4.2.1经营绩效

经营绩效指经销商销售行为的总体情况。包括但不限于以下指标：

——销售量；

注：统计周期内，经销商商通过不同途径销售商品的数量，可从总体、线上、线下等多个渠道分别进行统计。——销售额；

注：统计周期内，经销商通过不同途径的销售额，可从总体、线上、线下等多个渠道分别进行统计。——产品价格的稳定性；

注：正常厂家和市场波动外的由经销商控制的产品价格稳定性。

——经销商在当地的影响力。

4.2.2顾客满意度

顾客满意度指顾客对经销商的综合满意程度。包括但不限于以下指标：

——好评率；

注：统计周期内，好评的订单数量与所有评价订单数量的比值。

——重复购买率；

注：统计周期内，客户重复购买同类产品的交易次数与总交易次数的比值。

——纠纷率；

注：统计周期内，经销商收到的客户发起的纠纷订单数量与在交易数量的比值。

——退款率；

注：统计周期内，经销商收到的客户发起的退款订单数量与在交易数量的比值。

示例：对商品质量不满意或者描述不符、破损、延迟发货等原因导致货物被退款。

4.2.3经营能力

经营能力指为保障经营活动正常进行应具备的条件。包括但不限于以下指标：——经营场所的面积；

——资金保障能力；

——与消费者的互动能力；

——品牌推广能力。

4.2.4企业文化匹配度

企业文化匹配度指经销商与产品生产企业的企业文化匹配程度。包括但不限于以下指标：——对产品品牌的认知度；

——对生产企业文化的认知度；

——与生产企业的沟通协调能力；

——与生产企业的发展和合作意愿。

3

T/ZSJXXXXX—XXXX

5评价方法

5.1评价方式

对评价内容作出评价结论的主要手段。评价方式包括但不限于：文件资料和记录审核查阅、现场巡查、内部人员访谈、客户及相关方访谈、大数据采集及分析等。

在评价过程中，原则上应使用两种或以上评价方式的组合。

5.2评价方法

经销商的评价是通过对各级指标的评价内容进行打分来完成，评价方法如下：

a)本标准的用户在实际评价中，宜根据本标准的制定评价实施细则，明确评价规则、评分方法、评价内容和指标权重等，一级及二级指标权重的确认可参见附录A；

b)宜采用多种评价方式(见5.1)的组合使用，对评价内容进行评价，给出评价内容得分；

c)按照评价实施细则中给出的评价规则，综合评价内容得分和权重，给出各级指标的评价得分；

d)依据各级指标的评价得分，按照评价实施细则中给出的评价规则和权重，给出经销商总评价得分；

e)将总评价得分统一转换为百分制的方式。

评分转换公式见式1：

评分＝实际得分/涉及项总分值×100.......................................................................................(1)

式中：

——涉及项总分值是指评分项的得分总和。

6评价结果

根据评价结果，将经销商分为5个等级，按级别高低依次为：AAAAA、AAAA、AAA、AA和A，得分与等级的对应关系见表1。

表1食用菌优质经销商等级划分对照表

经销商等级

等级划分依据

AAAAA

得