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手扶拖拉机经销商经营管理评价规范

1范围

本标准规定了手扶拖拉机经销商经营管理评价的评价指标设计原则、评价指标、评价内容及评价方法、评价结果。

本标准适用于手扶拖拉机经销商经营管理评价活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3评价原则

3.1公正性

评价者应客观、公平地实施评价活动，评价结果不应受评价活动实施难度、是否收费等因素影响。

3.2有效性

评价者应制定科学的评价方案并有效实施，准确评价手扶拖拉机经销商的销售及售后服务服务的真实水平，查找出实际问题。

3.3可信性

评价者应采集、使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动，无差错、可信赖。

4评价指标设计原则

4.1全面性

选用的指标必须基本涵盖影响生产厂家选择经销商的重要因素，能反映对象的全部信息。

4.2独立性

各指标务求相互独立，同层次的指标应相互不存在因果关系。

4.3可行性

选用的指标应当可以通过一定方法收集到相关数据，并且可以量化参与评价。

5评价指标

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评价指标分为一级指标和二级指标两类，见表1。

表1评价指标

目标

一级指标

二级指标

经销商综合评价值

经营资质

经营资质

管理能力

信誉度

办公条件

组织管理

企业架构

员工培训管理

员工工作态度和成就感

行为规范

政策执行是否到位

是否存在欺诈行为

经营业绩

销售业绩

销售能力，包括销售量、销售质量及潜在销售能力

市场占有率

技术培训

培训人员素质

是否向用户进行技术培训

田间培训

物流水平

配送的频率和配送的及时性

有无断货情况

售后服务

是否做好产品“三包”服务工作

是否使用原厂配件

市场信誉度

市场口碑

市场信誉度

合同完成情况

客户满意度

客户满意度

客户管理

对客户投诉的反应

6评价流程

6.1评价准备

6.1.1确定评价范围

评价者应确定评价活动的内容范围，即评价对象参与评价活动的内容。

6.1.2确定评价区间

评价者应确定评价活动的时间区间，即评价活动所采用数据的采样区间。

6.2评价实施

6.2.1评价内容及等级

评价者可根据评价范围在表1中筛选合适的评价指标并进行组合、剪裁、细化。评价内容及等级见表2。

表2评价内容及等级

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指标

等级

评价内容

经营资质

A1

1、强化诚信管理能力，能做到文明经营、诚信经营；

2、完善消费者档案管理、记录保存齐全；

3、具有良好的信誉度，客户反应良好；

4、具有一般纳税人证；

5、有30平方米以上的经营场所，并配有固定电话和传真机；

6、有电脑设备，配有电脑操作人员，并能进行网上申报各类补贴业务。

B1

1、强化诚信管理能力，能做到文明经营、诚信经营；

2、消费者档案管理有缺漏现象，有待完善；

3、具有一般纳税人证；

4、有20～30平方米的经营场所，并配有固定电话和传真机；

5、有电脑设备，配有电脑操作人员，并能进行网上申报各类补贴业务。

C1

1、能做到文明经营、诚信经营；

2、消费者档案管理有缺漏现象，有待完善；

3、具有一般纳税人证；

4、有20～30平方米的经营场所，并配有固定电话和传真机。

组织管理

A2

1、有良好的企业组织构架，各部门权责清晰，沟通流畅，各司其职；

2、员工工作内容清晰、责任清晰，利于发挥专长；

3、各个小团队有决策领导人，能力受组员信任与尊敬，经常与组员沟通，善于发掘各组员工作潜力；

4、有有效的绩效考核，使员工感到劳有所得，增加被肯定感，加强工作积极性以及思考创新动力；5、有完善的培训系统，有助于形成良好的员工素养，专业程度，以及与时俱进的工作能力；

6、企业文化可以体现正确的事业观，价值观，创建适合的工作范围，员工与企业相互引以为荣，助于企业持续健康发展。

B2

1、有较好的企业组织构架，各部门权责清晰，能沟通流畅；

2、员工工作内容较清晰、责任清晰；

3、有有效的绩效考核，使员工感到劳有所成，有成就感；

4、有较好的培训系统，有助于形成良好的员工素养，专业程度，以及与时俱进的工作能力；

5、企业文化可以体现正确的事业观，价值观，创建适合的工作范围，员工与企业相互引以为荣，助于企业持续健康发展。

C2

1、企业组织构架一般，各部门权责较为清晰；

2、员工工作内容较为清晰、责任较为明确；

3、有考核机制，员工有成就感。

行为规范

A3

1、认真学习并严格遵守国家有关农机购机补贴政策、法律法规；

2、严格按照标准配置和规定价格差额价销售产品；

3、不超范围营业、不做虚假广告宣传、不参与倒卖补贴机具及虚假套取国家补贴资