原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
1
受委托第三方机构通用航空企业诚信经营评价服务规范
1范围
本标准描述了通用航空企业诚信经营评价服务（以下简称“评价服务”）相关术语、定义和服务提供机构、人员、程序、方法及信用管理等基本内容。
本标准适用于受委托机构评价服务的规范实施与管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本标准；凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
民航发民航发[2017]136号民航行业信用管理办法
民航发[2018]80号民航局关于通用航空分类管理的指导意见
民航发[2021]16号通用航空企业诚信经营评价管理暂行办法
3术语和定义
3.1
通用航空企业GeneralAviationEnterprise
指在中华人民共和国境内设立，且在评价周期内开展经营活动的通用航空企业。3.2
诚信经营评价IntegrityManagementEvaluation
民航局依照统一的评价指标及评价方法，组织对通用航空企业在评价周期内的诚信经营情况，进行综合评价并开展结果运用的行政管理行为。
4基本要求
4.1受委托机构对外提供的评价服务，应得到民航局的正式委托。
4.2受委托机构实施的评价服务，遵守以下基本原则：
——依法依规。严格执行民航局有关评价规定。
——客观公正。坚持以事实为依据，以规章制度为准绳，以手册为基本遵守，排除其他任何干扰因素，确保评价服务工作的可追朔性。
——热情服务。本着提高通用航空企业诚信经营水平、促进行业健康发展的宗旨，按照规范化要求，为委托方提供专业化服务，并根据存在的问题提出针对性改进建议。
4.3受委托机构实施的评价服务，执行以下工作纪律：
——不安排有可能影响评价公平性的人员参与服务工作；
——不接受受评对象及其关系人的任何经费、礼物、接待与请托、打招呼；
——不简化任何一项评价服务工作流程；
——不向无关人员发布或透露任何评价相关信息。
2
5管理手册
受委托机构依据有关规章和本标准，制定并持续维护《通用航空企业诚信经营评价服务工作管理手册》。基本内容包括：
——机构领导承诺；
——服务标准承诺；
——服务管理机构组成、职责及工作制度；
——评价专家遴选条件与培训、考核、聘任；
——各项服务工作程序；
——信用管理。
6机构与人员
受委托机构设立评价服务管理领导小组、办公室和评价专家组，并聘请胜任人员承担相关工作。
6.1评价服务管理领导小组
由受委托机构领导担任小组负责人，成员由其内设有关部门负责人组成。基本职责：——做出聘任管理办公室组成人员和评价专家的决定；
——研究确定评价服务管理制度；
——审查批准评价服务工作计划；
——对评价服务工作全过程实施监督；
——处理有关异议、投诉与举报；
——审查评价结果。
6.2评价服务管理办公室
办公室设负责人1-2人，根据需要设置一定数量的工作岗位，所有岗位均由受委托机构专职工作人员担任或兼任。基本职责：
——与委托方协调并承办相关工作；
——拟订、修订评价服务管理制度，维护管理手册的有效性；
——编制评价服务工作计划；
——承办评价专家遴选与管理工作；
——收集、整理评价所需信息、资料；
——协助评价专家组开展评价工作；
——整理并保存评价服务有关档案、资料。
6.3评价专家组
受委托机构建立评价专家库，并根据开展评价服务工作的需要，每次由入库人员组成评价专家组。
6.3.1评价专家遴选标准
——具有科学、客观、公正的职业精神和品格；
——熟悉通用航空企业经营管理规章制度，具有较为丰富的航空运营行业从业经历，在行业主管部门、航空运营企业等机构担任相关管理工作10年以上；
3
——已正式离开通用航空运营企业，与在册通用航空企业没有资本、经营等关联关系；——没有其他可能影响公正评价的相关问题。
6.3.2评价专家组基本职责
——具体实施评价工作，提出评价初步意见；
——处理有关投诉和举报；
——研究并提出改进行业管理工作的建议。
6.3.3评价专家组议事规则
——按照协商一致的原则处理相关事务。
——组内对评价结果存在不同意见时，采取票决方式。评价专家组成员不少于2/3赞成方为通过，并在评价报告中如实记录不同意见。
7服务流程
7.1制定工作计划
收到民航局的正式委托后，由评价服务管理办公室制订工作计划，报领导小组审批后执行。主要内容：
——评价服务任务；
——组织方法；
——时间安排；
——主要措施。
7.2组成专家组
根据任务情况，组成数量足够的评价专家组。
——每个组的专家人数不少于3人；
——组内成员之间的专业背景、从业经历互为补充；
——每组指定
文档评论（0）