医院陪诊服务标准及流程.pdf

医院陪诊服务标准及流程

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医院陪诊服务标准及流程

一、服务标准

1.准时到达：陪诊人员应按照约定时间准时到达医院，避免患者等待。

2.专业服务：陪诊人员应具备一定的医学知识和沟通能力，能够为患者提

供专业的服务。

3.尊重患者：陪诊人员应尊重患者的意愿和隐私，不得泄露患者的个人信

息。

4.耐心细致：陪诊人员应耐心细致地解答患者的问题，帮助患者缓解紧张

情绪。

5.安全保障：陪诊人员应保障患者的人身安全和财产安全，避免发生意外

事件。

二、服务流程

1.预约服务

（1）患者或家属通过电话、网络等方式预约陪诊服务。

（2）陪诊人员与患者或家属沟通，了解患者的病情和需求，确定陪诊时间

和地点。

（3）陪诊人员告知患者或家属陪诊服务的收费标准和注意事项。

2.就诊前准备

（1）陪诊人员提前到达医院，熟悉医院的环境和就诊流程。

（2）陪诊人员与患者或家属联系，确认患者的到达时间和地点。

（3）陪诊人员帮助患者准备好就诊所需的证件和资料，如身份证、医保卡、

病历等。

3.陪同就诊

（1）陪诊人员在医院门口迎接患者，协助患者挂号、缴费、取药等。

（2）陪诊人员陪同患者就诊，向医生介绍患者的病情和需求，帮助患者理

解医生的诊断和治疗方案。

（3）陪诊人员协助患者进行各项检查和治疗，如抽血、拍片、输液等。

（4）陪诊人员关注患者的身体状况和情绪变化，及时给予安慰和支持。

4.就诊后服务

（1）陪诊人员协助患者办理出院手续，如结账、报销等。

（2）陪诊人员将患者送回家中或指定地点，确保患者的安全。

（3）陪诊人员与患者或家属沟通，了解患者的就诊感受和意见，以便改进

服务质量。

三、注意事项

1.陪诊人员应遵守医院的规章制度，不得在医院内大声喧哗、吸烟等。

2.陪诊人员应注意个人卫生，保持整洁干净的形象。

3.陪诊人员应妥善保管患者的财物，避免丢失或损坏。

4.陪诊人员应尊重患者的宗教信仰和文化习俗，不得歧视或侮辱患者。

5.陪诊人员如遇突发情况，应及时通知医院工作人员或患者家属，并协助

处理。