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物业服务人员培训管理计划方案

罗伯特-欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最

佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过多年的发展，已显

现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员

工培训工作已显得十分重要。

1、目的和意义

(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除

了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现

有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手

段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的

学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有

利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员

工福利用来赠送或奖励员工。

(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转

向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经

营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已

不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推

动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的

基础环节和可靠保证。

2、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应

结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主

要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分

类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

3、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，

培训可包括三个方面的内容。

(一)企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、

管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全

面的了解。

(二)物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、

物业管理相关的基础知识。

(三)物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

4、物业管理企业培训计划

(一)培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，

培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些

培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务

的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内

容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业

应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训

要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常

普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、

参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内

容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操

作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有

针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培

训内容。

(二)制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定

整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开，以便协调和将

各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部

门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源

管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度