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中级信息系统管理工程师-系统管理综述-9.运作管理工具

[单选题]1.IT系统管理主作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按

系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面()不属于流程分类划

分的依据（江南博哥）。

A.侧重于IT部门的管理

B.侧重于业务部门的IT支持与日常作业

C.侧重于IT信息检索速度

D.侧重于IT基础设施建设

正确答案：C

参考解析：按流程类型分类①侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地

为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管

理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全团

里、新系统转换、系统评价等职能。②侧重于业务部门IT支持及日常作业，

从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部

门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支

持、性能及可用性保障等。③侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局

域网、广域网、Web架构、Internet连接等。

[单选题]2.一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:()。

A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本

B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益

C.有适当的核算收费政策

D.以上3个条件都需要满足

正确答案：D

参考解析：良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源

的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好

的收费/内部核算体系应该满足以下条件有适当的核算收费政策可以准确公平地

补偿提供服务所负担的成本树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织

IT投资的回报考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利

益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目

标。

[单选题]3.IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解

决客户位置、IT员工工作地点以及职能、()与IT基础架构的特性等问题。

A.IT服务组织的规模

B.IT人员培训

C.IT技术及运作支持

D.服务级别管理

正确答案：A

参考解析：IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解

决以下问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人

员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距

离IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能

可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织的规模，是否所有服

务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必

要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；

小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT

基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，

需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

[单选题]4.IT系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障，性能监控、安

全审计等信息，应形成相应的系统运作报告，以利于分析并改进系统管理水

平。下面选项中，不属于系统运作报告范围是()。

A.企业财务状况报告

B.系统日常操作日志

C.性能/能力规划报告

D.安全审计日志

正确答案：A

参考解析：系统运作报告包括：

系统日常操作日志、

性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志等。

[单选题]5.IT系统管理工作的分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照

系统类型来分，通常会分为四个类别，不包括()。

A.信息系统:企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门(客户)

B.网络系统:企业的基础架构，其他方面的核心支撑平台

C.人员系统:企业的基础，各方面管理工作的执行者

D.运作系统;企业IT运行管理的各类系统，IT部门的核心管理平台

正确答案：C

参考解析：按系统类型分类①信息系统：企业的信息处理基础平台，直接面

向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户

关系管理（C